Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Clapet badge key fob

Bonjour,
Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent. Ou puis je commander l’arriere Du badge? car je risque de perdre la pile.
Cordialement,
Sophie

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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    Réponses

    Bonsoir Sophie

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Bonjour Sophie,

    Je vous communique la procédure à suivre par e-mail.

    Bonne journée,

    Stephane G.
    Stephane G.

    Stephane G.

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    Bonjour,
    j ai eu exactement le même problème, l arriere de mon badge c est detache , je l ai perdu. Je sais qu il y a un defaut de fabrication par rapport a cela. Pourriez vous me donner la marche a suivre pour recuperer un capot et surtout un moyen pour qu il ne tombe plus

    Bonjour Stéphane,

    Absolument. Je vous envoie cela par e-mail.

    Bonne journée,

    Kris T.

    Kris T.

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    Bonjour,
    j'ai un pb egalement avec 1 keyfob acheté récement, merci de m'envoyer la procédure.

    Bonjour Kris Tof,

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot pour votre badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Emilie P.
    Emilie P.

    Emilie P.

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    Bonjour, ma fille et moi même avons également perdu le clapet arrière du badge key fob, comment puis-je en avoir 2 nouveaux ?
    Je suis également preneuse d'astuces pour le fixer plus solidement, si quelqu'un en a une !
    Merci, cordialement.

    Bonjour Emilie,

    Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

    Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

    Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Emilie P.
    Emilie P.

    Emilie P.

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    Bonjour Maud, suite à votre email, j'ai tenté de vous faire parvenir mes coordonnées ect, mais j'ai systématiquement un message automatique d'erreur d'envoi, comme si votre adresse mail n'existait pas...
    Comment faire pour vos donner toutes ces informations personnelles ?
    Merci d'avance

    Emilie,

    Je vais vous envoyer un mail via une autre boite mail.

    Bonne journée,

    Kris Tof,

    Comme indiqué sur le dernier post.

    Les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

    Bonne journée,

    Maud F.

    Kris T.

    Kris T.

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    Bonjour,

    Je n'ai pas de nouvelles concernant le remplacement ou l'envoi de nouveaux badges.

    Merci

    Kris Tof,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

    Bonne journée,

    Bonjour, j'ai exactement le même problème. Le capot arrière de mon keyfob s'est détaché et je ne le retrouve plus. Comment puis-je commander un nouveau? Merci

    Bonjour Alexandre ,

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé

    Bonne journée,

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