Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

la centrale ne se connecte plus a internet?

les piles ont été changées , le cable reliant la box a été changé , le reset a été activé

Michel E.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    De quelle box parlez vous. Donnez plus de détails svp !

    Michel E.
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    c'est une box orange " live play " la centrale evology zen

    Jean-Luc B.
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    Désolé, je ne connais pas cette box. Attendez d'autres réponses !

    Halima M.
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    Bonjour Michel,

    Nous vous invitons à effectuer un reset de la centrale de la manière suivante :

    • Débranchez le câble d'alimentation ; puis, débranchez le câble Ethernet
    • Enlevez les piles
    • Sans remettre les piles, branchez le câble Ethernet ; puis, l'alimentation

    Si la centrale ne se connecte toujours pas, et que le câble Ethernet et le port de la box sont fonctionnels, testez de brancher temporairement la centrale à une autre box internet (chez un proche ou un voisin).

    Bonne journée,

    Michel E.
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    je vous remercie de votre aide mais cela ne fonctionne toujours pas donc réparation chez le fabriquant

    Halima M.
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    Bonjour Michel,

    Le fabricant, c'est nous, et nous n'effectuons pas de réparation. Quelle est la date exacte d'achat de votre centrale d'origine ?

    Bonne journée,

    Michel E.
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    acheté chez Leroy Merlin le 12/03/2014 tombée en panne le 04/03/2016 et remplacée en garantie constructeur
    déposé chez Leroy Merlin le 27/04/2019
    n° de dossier sav 04595396

    Halima M.
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    Bonjour Michel,

    Vous aurez donc un retour de Leroy Merlin concernant la prise en charge de votre demande de SAV.

    Bonne journée,

    Michel E.
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    et je fais quoi de mon alarme car si j'ai bien compris
    Evology à été repris par Somfy

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