Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Coupure internet?

Bonjour,
lors d'une mini coupure internet, je n'ai plus accès à l'application SOMFY Protect sur mon portable avec un message en rouge. Même si internet a redémarré je suis obligé de débrancher et rebrancher le cable éthernet derrière la box qui part vers la centrale pour relancer l'appli...Je suis équipé du système Pack Home Keeper Pro +.
Imaginez si je suis à 500kms de mon habitation comment redémarrer appli sans débrancher et rebrancher le cable ethernet?
De plus ai demandé notice détaillée du clavier depuis fin Mars 2019 à mon installateur avec d'autres questions et je suis toujours en attente ..
Je n'ai pas trouvé dans vos notices mon modèle voir photo.
et dernière question pas possible de paramétrer détecteur fumée pour creer un scénario par exemple :
que les volets s'ouvrent an cas de détection fumée...
Merci à vous pour vos précisions

JEAN LUC D.

JEAN LUC D.

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123 RESIDENCE GEORGES POMPIDOU
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BOUCHAIN
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    A partir de la page 22 de cette documentation, vous trouverez les explications pour le clavier.

    Si vous avez chez vous un courant électrique perturbé, il peut être nécessaire de protéger votre box internet, pc … par un petit onduleur. Ainsi vous n'aurez plus de coupure internet.

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