Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

    La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L'équipe des Yellow's Somfy

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    comment reinstaller u e camera indoor

    Ma camera n accedant plus au wifi, j ai voulu la reinstaller.
    Je l ai supprimee puis j ai commence l installation.
    La procedure s arrete systematiquement en indiquant que la camera est liee a un autre compte. Pourtant je ne la vois plus dans la liste de mes equipements.
    Pourriez vous m aider.

    xavier P.
    xavier P.

    xavier P.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    31320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    camera indoor
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 Chemin de l'Église
    Ville:
    PECHABOU
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 25 fois
    Nombre de réponses
    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    xavier P.
    Date
    2 mai 2019
    il y a plus d'un an
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    xavier P.
    xavier P.

    xavier P.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    31320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    camera indoor
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 Chemin de l'Église
    Ville:
    PECHABOU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge,

    A l arriere de la camera, il y a cette chaine caracteres:
    B0411D1E724E AGJD.
    Est-ce qu il s agit de l adresse MAC.
    Cordialement,
    Xavier

    Nom de l'auteur
    xavier P.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Êtes-vous sûr de l'exactitude de l'adresse MAC ? Je ne trouve pas la caméra dans notre système, donc celle-ci ne serait pas installée.

    Si oui, envoyez-moi une capture d'écran avec le message d'erreur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    xavier P.
    xavier P.

    xavier P.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points
    Code postal:
    31320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    camera indoor
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    12 Chemin de l'Église
    Ville:
    PECHABOU
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jorge
    Voici le message et l arrière de la camera.
    Bonne journée
    Xavier

    1557775808828_0_IMG-20190513-WA0000.jpg 1557775808828_0_IMG-20190513-WA0000.jpg
    1557775808828_0_I...
    100 ko
    13 mai 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    xavier P.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Xavier,

    Je vais créer un ticket auprès de notre support. Je reviens vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2020 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique