Question en attente de réponse
comment reinstaller u e camera indoor
Ma camera n accedant plus au wifi, j ai voulu la reinstaller.
Je l ai supprimee puis j ai commence l installation.
La procedure s arrete systematiquement en indiquant que la camera est liee a un autre compte. Pourtant je ne la vois plus dans la liste de mes equipements.
Pourriez vous m aider.
Réponses
Bonjour Xavier,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ?
Bonne journée,
Bonjour Jorge,
A l arriere de la camera, il y a cette chaine caracteres:
B0411D1E724E AGJD.
Est-ce qu il s agit de l adresse MAC.
Cordialement,
Xavier
Bonjour Xavier,
Êtes-vous sûr de l'exactitude de l'adresse MAC ? Je ne trouve pas la caméra dans notre système, donc celle-ci ne serait pas installée.
Si oui, envoyez-moi une capture d'écran avec le message d'erreur.
Bonne journée,
Bonjour Xavier,
Je vais créer un ticket auprès de notre support. Je reviens vers vous par e-mail dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
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