Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

EVOLVIA 400 hors service, tourne dans le vide?

Bonjour Hier à ma surprise le battant de mon portails s'est refermé à 85% de sa course habituelle, Après plusieurs Essais il ne bouge que de 5 cm dans les 2 sens Ouverture et fermeture.
Après recherche et déverrouillage Manuel, je me suis aperçu que le châssis est fendu, et l'axe tourne dans le vide.

Voir photos ci-dessous

Comment faire pour être prit en garantie car il à plus de 3ans

Cordialement

Loïc P.
Loïc P.

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    Bonjour,
    Montrez nous une photo du boitier afin qu'on voit son âge exact.

    pouvez-vous expliquer cette casse unique dans les annales du Elvovia 400 ?

    Au regard de la casse, il ne peut s'agir que d'un choc.

    Loïc P.
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    Bonjour et merci de votre retour
    Voici la carte électronique

    Sur les vidéos de surveillance aucun choc ras ou l’ouverture avant la casse

    Cordialement

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    Re,

    On doit voir l'étiquette du boitier.
    Est-ce le boitier d'origine ?

    Loïc P.
    Loïc P.

    Loïc P.

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    Oui tout est d’origine

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    Ok, mais vous nous faites la photo de l'étiquette apposée sur le boitier afin qu'on voit sa date exacte.

    Loïc P.
    Loïc P.

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    La voici
    Merci

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    Votre moteur à 5 ans.
    Somfy vous ne le prendra pas en charge garantie.
    Il est souple d'esprit et ne regarde pas à qqs mois de dépassement, mais là, ca fait beaucoup trop.

    Surtout que cette casse n'est pas normale.
    Si vous dites que ce n'est pas un choc, alors il ne peut s'agir que d'une surface d'appui non stabilisée du moteur. Dans tel cas, un serrage excessif fini par péter le bloc.

    Vous n'aurez d'autre choix que de changer le bloc moteur.
    https://boutique.somfy.fr/moteur-seul-pour-evolvia-400-45...

    Bonne journée.

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