Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Activer une Tahoma avec une adresse mail déjà utilisée pour un compte Somfy Protect

Bonjour,

J'ai déjà un équipement Somfy Protect pour lequel j'ai créé un compte Somfy.
Je viens d'acquérir une Tahoma que je cherche à activer.
En suivant le processus d'activation sur somfy-connect.com, après avoir indiqué le PIN on me demande de renseigner mon adresse email + mot de passe, quand je le fais j'obtiens ce message :
"Cette adresse email est déjà utilisée pour un autre compte. Veuillez saisir une autre adresse email ou nous contacter sur forum.somfy.fr."

Pour information, je n'ai pas d'autre Tahoma associée à cette adresse email.

Savez-vous comment je peux avancer ?
Merci par avance

Thibault C.
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    Bonjour

    j'ai moi même le même compte !
    N'avez-vous pas sur la page d'accueil "Se connecter avec un compte existant" ?

    Sinon, attendez l'avis d'un Yellow !

    Thomas M.
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    Bonjour Thibault,

    Arrivez-vous à vous connecter sur le site http://www.somfy.fr avec votre email et vos identifiants ?

    Bonne journée,

    Thibault C.
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    Bonjour Thomas,

    Oui j'arrive bien à me connecter à somfy.fr avec ces mêmes identifiants.

    Merci par avance.

    ps : Merci Pierre de votre réponse

    Thibault C.
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    Bonjour,

    Je précise en complément de mon message précédent que j’arrive bien à me connecter à Somfy.fr avec mes identifiants mais que je n’arrive pas à activer ma TaHoma avec ces mêmes identifiants. J’obtiens le message d’erreur mentionné dans mon premier message.

    Merci par avance de votre aide,
    Thibault

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Thibault

    Laissez ici le PIN du Tahoma. Thomas regardera s'il voit quelque chose d'anormal à partir du serveur.

    Bon WE !

    Thibault C.
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    Bonjour Pierre,

    Top, merci !
    Voici le pin : 1217 9640 7367

    Merci par avance de votre aide,
    Thibault

    Thomas M.
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    Bonjour Thibault,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service informatique car il n'est pas normal que vous obteniez ce message d'erreur. Je reviens vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Thibault C.
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    Bonsoir Thomas,

    Merci pour votre retour !
    Avez-vous eu des nouvelles depuis ?

    Merci par avance !
    Thibault

    Thomas M.
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    Bonjour Thibault,

    Pourriez-vous tester de nouveau ? Activez-vous bien votre TaHoma en France ou dans un autre pays ?

    Bonne journée,

    Thibault C.
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    Bonjour Thomas,

    Merci.

    Le problème persiste (cf. pièce jointe). J'active bien TaHoma en France.

    Avez-vous une idée de ce qui ne fonctionne pas ?

    Merci par avance,
    Thibault Cazenave

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