Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

problème avec des ic 100

Bonjour à tous, Je possède 7 caméras ic100 pour surveiller ma maison. J'ai installé toutes les caméras sur ma box ainsi que Tahoma correctement. Au bout de 2j, 3 caméras ne se connectent plus et reste éteint au niveau du link. Une fonctionne correctement après une simple coupure électrique. Les 2 autres ont nécessité un reset pour réactiver la fonction link. Toutefois, je peux les ajouter sur Visiodom uniquement en connexion directe mais pas sur le réseau de ma box. Chaque tentative de connexion sur mon réseau WIFI se solde par : XXXX Réseau invalide. Les 5 autres fonctionnent correctement. J'ai tenté de reconnecter les 2 caméras Wifi à proximité de la box mais rien à y faire. Si vous pouvez m'aider à comprendre le souci. Merci d'avance.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Fabrice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux caméras soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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