Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connection du LINK HS / bloqué / inefficace

J'ai Internet
J'ai redémarrer ma box internet.
J'ai reconnecté mon LINK au Wifi.
Celui ci est toujours inaccessible et mon installation non sécurisé.

Pourriez-vous vérifier vos serveurs peut-être et surtout m'aider ?

Cordialement.

Joël
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    Bonjour Joël,

    Pouvez-vous me fournir le numéro d'identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) ?

    Bonne journée,

    Joël
    Joël

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    Bonjour Thomas.

    L'adresse Mac de mon link est: 4439C4ef8af0.

    Merci

    Thomas M.
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    Bonjour Joël,

    Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    • Désactiver le 5GHz
    • Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
    • Être sur un canal Auto
    • Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
    • Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Joël
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    BU01110095DD
    Voila ce qu'il y a derrière mon link. Je testerais ce soir comme vous m'avez conseillé de le reconfigurer. Merci.

    Joël
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    Bonsoir Thomas.

    L'alarme sur l'application mon appli Somfy est toujours en mode active.

    Donc Impossible de supprimer le link pour le réinstaller et celui-ci indique qu'il n'a plus le Wi-Fi.
    Alors que j'avais réussit la dernière fois avec le badge et en vidant la batteries du link.

    J'ai une livebox 3.

    Je retesterais tous lors de votre réponse.

    Merci à vous..

    Thomas M.
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    Bonjour Joël,

    Nous avons resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pourriez-vous faire le test de la procédure de changement de réseau WiFi ?

    Bonne journée,

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