Chers membres de la communauté,

Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Connection du LINK HS / bloqué / inefficace

J'ai Internet
J'ai redémarrer ma box internet.
J'ai reconnecté mon LINK au Wifi.
Celui ci est toujours inaccessible et mon installation non sécurisé.

Pourriez-vous vérifier vos serveurs peut-être et surtout m'aider ?

Cordialement.

Joël
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    Réponses

    Bonjour Joël,

    Pouvez-vous me fournir le numéro d'identification de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur (voir image ci-dessous) ?

    Bonne journée,

    Joël
    Joël

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    Bonjour Thomas.

    L'adresse Mac de mon link est: 4439C4ef8af0.

    Merci

    Bonjour Joël,

    Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    • Désactiver le 5GHz
    • Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
    • Être sur un canal Auto
    • Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
    • Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    SI ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

    Bonne journée,

    Joël
    Joël

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    BU01110095DD
    Voila ce qu'il y a derrière mon link. Je testerais ce soir comme vous m'avez conseillé de le reconfigurer. Merci.

    Joël
    Joël

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    Bonsoir Thomas.

    L'alarme sur l'application mon appli Somfy est toujours en mode active.

    Donc Impossible de supprimer le link pour le réinstaller et celui-ci indique qu'il n'a plus le Wi-Fi.
    Alors que j'avais réussit la dernière fois avec le badge et en vidant la batteries du link.

    J'ai une livebox 3.

    Je retesterais tous lors de votre réponse.

    Merci à vous..

    Bonjour Joël,

    Nous avons resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, pourriez-vous faire le test de la procédure de changement de réseau WiFi ?

    Bonne journée,

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