tahoma, ne reconnait pas mon adresse mail?

Bonjour Laura,

Vous aurez une réponse semaine prochaine sur ce post.

Bon week-end,

Bonjour,
Mon compte Somfy Tahoma ne reconnait plus mon adresse mail, ni sur mon téléphone portable, ni sur le site internet. J'ai réessayé de 'inscrire, j'ai flashé le QRcode, et il m'a été indiqué que mon compte était déjà créé. Mais quand j'indique mon adresse mail, et que le clique sur "mot de passe oublié", il ne me parvient aucun mail...Aussi, je ne peux plus ouvrir ni fermer mes volets à distance, ce qui est très préjudiciable. Quelqu'un pourrait - il m'indiquer la marche à suivre ?

J'ai le même problème que Catherine depuis hier, problème de connexion, puis aujourd'hui impossible de me connecter.
Pareil alexa ne reconnait plus la commande vocale

Bonjour
J'ai le meme soucis je penses :(
J'ai changé mon mail sur Somfy a cr*****@gmail.com. Maintenant, Tahoma ne reconnais plus ma compte parce que encore a mon ancien mail(chal***@gmail.com), mais ne reconnais plus la password et n'accepte pas le nouveau mail.
J'ai essaye d'appeler au support. J'ai attendu 11 minutes, mais finalement, l'appel s'a coupe parce que n'avait pas des personnes disponibles.
Est-ce que vous pourriez m'aider, s'il vous plait?

Ma TAHOMA est TAHOMA 0809-0691-4900

Merci d'avance et bonne journee a vous

Cristina

Bonjour Vanessa

En fait, il me dit : "Vous n'avez pas de box associée à votre compte, merci d'activer TaHoma®." quand j'essayes de me connecter a mon produit (https://www.somfy-connect.com/fr/?rdn=1) Si j'essayes avec mon Ancienne compte dans cette partie (cha*@gmail.com) il me dit que ma mot de passe n'est pas correcte :(

Bonjour Vanessa,

J'ai du revenir a l'ancien mail pour avoir access a ma box, le que me permetra partir en weekend tranquile.

--> L'app ne fonctionne pas avec le nouveau mail (Somfy le reconnais, mais pas l'APP)
--> Maintenant que je peux entrer dans ma box, autant via APP comme via PC (avec l'ancien addresse mail que je veux justement supprimer), je vois que les alertes via mail encore arrivent a l'ancien propietaire.
J'ai essayé de changer le mail des alertes via le PC(pas possible faire cette action dans l'APP), mais il ne reconnais pas le code que j'ai reçu dans mon mail.
Le mail des alertes appartient au ancien propietaire de la maison (jusqu'a 2021), pas a moi...
J'espere que ça vous aide a comprendre mes problemes et servira a m'aider a corriger les 2
Merci d'avance de votre aide :)
Bonne journee a vous

Cordialement

Cristina