Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai été victime d'un cambriolage
Ma somfy one + a fait office, elle a fait fuir le cambrioleur
Mon problème, il a emmené la One + avec lui me bloquant le système sur alarme en marche. Il est impossible de l'arrêter. pouvez vous me supprimer dans mes installations le lieu "Arras appartement" sur le compte de mon adresse email d'origine
Deuxième question : pouvez vous repérer cette somfy one + si quelqu'un l'installe de nouveau ? et me le faire savoir ?
De plus, merci de libérer les éléments liés à cette somfy one, pour permettre une nouvelle installation sur une nouvelle somfy one,
En vous remerciant à l'avance pour tout,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Philippe,
Pourriez vous nous indiquer l'adresse MAC de cette somfy one.
Pour le reste il faudra l'intervention d'un Yellow semaine prochaine.
Bonne journée,
bonjour
Merci Sylvain
Je compte sur un Yellow pour répondre à la question de l'adresse Mac
Bonne journée
Bonjour
J'ai retrouvé les adresses MAC des 3 caméras
La somfy one + qui a été volé
et 2 caméra somfy in door caméra
merci aux Yellows de me dire si ils ont besoin de cette information
dans cette attente et en vous remerciant à l'avance
merci a sylvain pour l'idée
Bonjour
Merci à l'équipe Somfy pour l'aide apportée
Le problème est résolu
Cordialement
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