Volet ne s'ouvre plus

Bonjour,

Je suis utilisateur de la Somfy One+ depuis un peu plus d'un an. Je suis également abonné au service de télésurveillance, depuis quelques jours j'ai des alarmes inopinées et j'ai remarqué qu'il s'agit du volet qui ne s'ouvre plus et alors la caméra le gère comme un mouvement et déclenche l'alarme. J'ai déjà eu un problème similaire par le passé que j'avais résolu et j'ai donc tout tenté cette fois-ci (débrancher, relancer, réinitialisation) et j'ai lu les interventions du forum mais rien ne fonctionne, le volet reste fermé. Pourriez-vous m'aider svp ?
Merci

Olivier