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Volet ne s'ouvre plus
Bonjour,
Je suis utilisateur de la Somfy One+ depuis un peu plus d'un an. Je suis également abonné au service de télésurveillance, depuis quelques jours j'ai des alarmes inopinées et j'ai remarqué qu'il s'agit du volet qui ne s'ouvre plus et alors la caméra le gère comme un mouvement et déclenche l'alarme. J'ai déjà eu un problème similaire par le passé que j'avais résolu et j'ai donc tout tenté cette fois-ci (débrancher, relancer, réinitialisation) et j'ai lu les interventions du forum mais rien ne fonctionne, le volet reste fermé. Pourriez-vous m'aider svp ?
Merci
Olivier
Réponses
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, merci pour votre réponse. m'avez vous envoyé un mail ? je ne l'ai pas reçu et il n'est pas dans les spams.
Bonjour Olivier,
En effet, j'avais fait une faute de frappe dans votre adresse email. Je viens de vous renvoyer à la bonne adresse email.
Bonne journée,
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