Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma qui ouvre 5 volets sur 6.

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai 1 volet (celui de la cuisine) sur 6 qui ne réagit pas à l'information de la tahoma.
Que ce soit en appuyant sur les boutons de la box ou en passant par l'application rien n'y fait.
Par contre pas de soucis avec les boutons de la télécommande.
Pour information, j'ai 5 volets battant et 1 volet roulant.

Voici le code PIN de la tahoma: 2308-0037-9762

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée.

Cordialement.

Philippe
Philippe

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle est la référence de la motorisation qui ne répond plus ?

    Avez-vous essayé en éloignant le TaHoma de votre box internet, tv, pc, ....?

    Charly
    Charly

    Charly

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    C'est le VR ou un des 5 VB qui ne répond pas ?

    Bonne journée

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Un volet battant sur les 5.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    C'est une télécommande RTS.
    La box n'a pas bougée depuis des mois...

    Charly
    Charly

    Charly

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    Curieux ? Un VB RTS a une portée très conséquente.
    Cependant, il faut éviter les groupes avec le RTS, essayez de rapprochez la box du VB récalcitrant, parfois 30cm suffisent.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    OK.
    C'est quand même bizarre car la box n'a pas bougée ...
    Le volet qui ne répond pas, c'est celui qui est le plus proche de la box !!!

    Charly
    Charly

    Charly

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    La distance est une chose, la portée une autre.
    Il suffit d'un seul élément perturbateur générant des saletés électromagnétiques et radioélectrique pour perturber le fonctionnement.

    Rapprochez la box .

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    ok.
    Je vais essayer mais j'ai un doute.

    Charly
    Charly

    Charly

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    Oui, mais il faut tout essayer.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Si cela peut aider merci de trouver ci-joint des photos de la télécommande.

    Charly
    Charly

    Charly

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    Vous nous parlez d'une PC RTS avec une photo d'une TC IO ?
    Essayez d'être précis dans votre demande.
    Que pilote cette TC IO ?

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Désolé.
    Je suis rentré rapidement et j'ai pris les photos.
    Le problème vient de cette télécommande.
    Encore désolé.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Cette télécommande pilote le volet de la cuisine.
    Pas de soucis concernant le pilotage avec les boutons (ouverture / fermeture) de la TC.
    Par contre, pas de réaction que ce soit avec la tahoma ou avec l'application !!!
    Autre information, si je passe par une enceinte connectée GOOGLE HOME, il n'y aucun problème.

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