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Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma qui ouvre 5 volets sur 6.

Bonjour,

Depuis quelques temps j'ai 1 volet (celui de la cuisine) sur 6 qui ne réagit pas à l'information de la tahoma.
Que ce soit en appuyant sur les boutons de la box ou en passant par l'application rien n'y fait.
Par contre pas de soucis avec les boutons de la télécommande.
Pour information, j'ai 5 volets battant et 1 volet roulant.

Voici le code PIN de la tahoma: 2308-0037-9762

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée.

Cordialement.

Philippe
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle est la référence de la motorisation qui ne répond plus ?

    Avez-vous essayé en éloignant le TaHoma de votre box internet, tv, pc, ....?

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Un volet battant sur les 5.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    C'est une télécommande RTS.
    La box n'a pas bougée depuis des mois...

    Curieux ? Un VB RTS a une portée très conséquente.
    Cependant, il faut éviter les groupes avec le RTS, essayez de rapprochez la box du VB récalcitrant, parfois 30cm suffisent.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    OK.
    C'est quand même bizarre car la box n'a pas bougée ...
    Le volet qui ne répond pas, c'est celui qui est le plus proche de la box !!!

    La distance est une chose, la portée une autre.
    Il suffit d'un seul élément perturbateur générant des saletés électromagnétiques et radioélectrique pour perturber le fonctionnement.

    Rapprochez la box .

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    ok.
    Je vais essayer mais j'ai un doute.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Si cela peut aider merci de trouver ci-joint des photos de la télécommande.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Désolé.
    Je suis rentré rapidement et j'ai pris les photos.
    Le problème vient de cette télécommande.
    Encore désolé.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Cette télécommande pilote le volet de la cuisine.
    Pas de soucis concernant le pilotage avec les boutons (ouverture / fermeture) de la TC.
    Par contre, pas de réaction que ce soit avec la tahoma ou avec l'application !!!
    Autre information, si je passe par une enceinte connectée GOOGLE HOME, il n'y aucun problème.

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour,

    La Tahoma n'ouvre et ne ferme toujours pas le volet de la cuisine (TC IO) alors qu'avec la google home sa fonctionne.
    Pour info, j'ai 5 volets battants et 1 volet roulant et c'est le seul qui ne fonctionne pas.
    Voici le code PIN de la tahoma: 2308-0037-9762

    Merci d'avance pour votre aide.

    Cordialement

    Philippe,
    Dans les actions assigner au bouton sur la tahoma seul 5 volets leurs son attitré et donc le 6eme (cuisine) n'est pas associer aux touches I et II il est donc normal qu'il ne bouge pas depuis ses boutons.
    concernant l'utilisation dans l'app de ce seul volet pouvez vous faire un essie et me dire quand et a quel heure ou l'avez fais pour que je regarde ce qu'il ce passe.
    bonne journée

    Philippe
    Philippe

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    Bonjour Nicolas,

    Merci pour votre retour.
    Il y a quelques temps j'ai eu un problème avec le volet de la cuisine et Vanessa l'avait supprimer.
    Je ne l'avais pas réassocier aux boutons l et ll, chose faite maintenant.
    L'ouverture et fermeture de l'ensemble des volets par les boutons ou l'application tous fonctionne.
    L'ouverture et fermeture seul du volet de la cuisine fonctionne (essai jeudi 05 11 2026 à 12h35.

    Merci pour l'aide.

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