Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Diagnostic complet suite link debranché

Bonjour,
j'ai dû débrancher le LINK de HOME PROTECT pour relever l'adresse MAC.
Je l'ai rebrancher et depuis l'appli me demande sans cesse de " relancer un diagnostic complet. Certaines manip nécessitent d’être sur place".
Je l'ai fait plusieurs fois, j'ai essayé de bouger un maximum de détecteurs comme demandé, j'ai éteint mon téléphone pour le redémarrer, rien à faire, toujours cette demande.
Que dois je faire pour ne plus voir apparaître ce message en systématique ?
Merci par avance.

MELANIE L.
MELANIE L.

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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mélanie,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée,

    MELANIE L.
    MELANIE L.

    MELANIE L.

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    Bonjour Thomas,
    mon problème s'est résolu de lui même. Ça a duré toute une soirée et le lendemain matin tout était rétabli.
    Et j'ai omis de retirer cette question. J'avais débranché ce link justement pour lire l'adresse MAC suite à la demande de vos services pour un autre soucis, si vous souhaitez toujours ce numéro.
    Cordialement.

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