Somfy Protect : Télésurveillance professionnelle HS

Bonjour Jorge,
J'ai bien recu un email de confirmation d'activation du service de télésurveillance et d'intervention.
Cependant tout comme Benoit l'évoquait la mise a jour de l'application Somfy protect fait désormais apparaitre une offre de service à la carte dans la rubrique "mes services" et non pas la configuration des services souscrit de télésurveillance et d'intervention.
Je me demande donc si les services sont correctement activés, pourriez vous me le confirmer ?
Si tel est le cas je suis enfin dans l'attente d'un geste commercial de la part de Somfy pour avoir payé un services qui a été inopérant plus de 25% du temps du contrat de service.
En vous remerciant par avance pour votre aide
Cordialement
Loic B

Bonsoir,

Je confirme avoir reçu ce jour le remboursement du mois en cours, merci pour la réactivité, en espérant que ce problème ne se reproduise plus

Bonjour,
Télésurveillance non fonctionnelle depuis plusieurs semaines. Jai bien un appel lors du déclenchement de l'alarme mais la personne de chez Sotel na pas accès à mes flux vidéos pour vérifier la potentielle intrusion, alors qu'ils sont disponibles pour moi sur l'application. Pouvez vous faire le nécessaire ?
Cordialement,

Bonjour Maud,
L'adresse MAC de mon link est : e04f4378c6a9
Dernier déclenchement où le flux n'était pas visible par Sotel : le 01/02/2020 à 3h03, celui avant le 27/02/2020 à 6h15. Merci de votre retour. Cordialement,