volet roulant sans fil se déclenche mais ne remonte pas?

Bonjour, ma télecommande smoove IO est tombée et les curseurs se sont mis sur descendre??. Du coup mon volet roulant est descendu et comme je voulais le remonter mais le remontage était aussi en descente...il est redescendu plus bas, a fait du bruit, depuis il est toujours en position basse, il remonte à peine d'une lamelle et se bloque ? j'ai tout fait ..changer les piles, 2,8 2, débrancher 10 secondes, il ne répond pas aux réglages de fin de courses vu qu'il remonte pas..rien n'y fait. Help, je suis toute seule, c'est au 1er étage 4 metres et j'ai le vertige.