Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment activer ma connexoon ?

Bonjour,

Je viens d'activer ma box connexoon, mais quand je me connecte avec l'application connexoon window, celle-ci me dit que je n'ai pas les droits pour cette application.
Sur mon compte Somfy, depuis le site internet, je constate que ma box est marquée comme compte connexoon access ...
J'ai essayé de cliquer sur le lien "connexoon window - gratuit - souscrire", et je suis redirigé sur une page récapitulatif avec un message "Une erreur est survenue" et un bouton "Poursuivre mon activation". Si je clique sur ce dernier lien, on me redemande mon code PIN, et cette fois je suis bloqué avec un message "Box déjà activée".

Cordialement,
Bertrand L.

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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    laissez ici le PIN de votre box et attendez le passage d'un Yellow !

    Bertrand L.
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    Le PIN est sur le screenshot.

    Bertrand L.
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    Bonjour,

    J'ai contacté mon revendeur, qui a fait le nécessaire auprès de Somfy.

    J'ai alors refait l'activation sur somfy-connect, et il s'est passé exactement la même chose ! Je n'ai pas le droit d'utiliser connexoon window ! et mon compte somfy m'indique que ma box est sur une offre connexoon access.

    C'est quand même incroyable, je n'ai que des volets roulants, qu'est ce que vous voulez que je fasse d'une box qui gère des portails ou je ne sais quoi !?

    Bonjour Bertrand,

    Le Connexoon fonctionne par univers et dispose d'un univers par défaut, il s'agit de l'univers "Accès" dans votre cas. Cet univers sert pour le pilotage de motorisation de portail/porte de garage.

    Toutefois, une fois activé vous avez la possibilité de choisir les univers supplémentaires de votre choix en vous connectant sur votre compte sur le site SOMFY dans l'onglet "Ma box domotique". Il vous suffira donc d'activer l'option "Window".

    Bonne journée,

    Bertrand L.
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    Bonjour,

    Comme expliqué plus haut j'ai effectivement tenté de souscrire à "connexoon window" depuis mon compte sur somfy.fr, après avoir cliqué sur "Voir ma box".

    La copie d'écran que je vous ai fourni avec ma question donne le résultat obtenu après cette tentative : j'ai un récapitulatif qui semble OK, mais il est suivi d'un message "Une erreur est survenue durant l'activation de votre box". Le seul et unique bouton qui m'est alors offert est ce bouton "reprendre l'activation" qui ne mène nulle part d'utile car la box est déjà activée.

    Par acquit de conscience, j'ai de nouveau effectué plusieurs tentatives à la lecture de votre réponse, mais j'obtiens toujours exactement le même résultat. (à ceci près que le cadre et les couleurs sont bleues au lieu de rouge, cf PJ)

    Il va sans dire que l'application connexoon window me refuse toujours l'accès après toutes ces manipulations.

    Bonjour Bertrand,

    Je viens de forcer l'activation de l'option Connexoon Window, est-ce que vous y avez accès maintenant ?

    Bonne journée,

    Bertrand L.
    Bertrand L.

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    Bonjour,

    Je vous remercie, je viens de me connecter avec succès à l'application Window suite à votre intervention.

    Cordialement,
    Bertrand L.

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