Alarme bloquée après panne internet

Bonsoir,
Mon alarme ne répond plus suite à une panne internet. Et ce malgré mon abonnement gold incluant la connexion des secours ( fonctionnelle).
J’ai l’impression Que le système est totalement figé. En effet l’application indique que l’alarme est en marche alors que je suis chez moi ... pouvez-vous m’aider ? Il y a -il une solution pour force le système a se mettre à jour ? Puis-je forcé le système à se connecter sur le relais secours ? Je suis sans solutions ...
Est il normal que la panne internet soit suivi d’une panne du réseau de secours?