Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

configuration d'une nouvelle télécommande sur volet roulant

Bonjour
j'aimerais ajouter/changer une nouvelle télécommande sur un volet roulant qui en possède déjà une mais qui ne marche plus (la télécommande) sauf que mon problème c'est que j'ai deux volet roulant brancher sur le même disjoncteur donc impossible de les faire une réinitialisation séparément la nouvelle télécommande est une Somoov origine rts alors comment faire ?

Mathieu A.
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    Bonjour,
    Vous n'aurez pas d'autre solution que de faire une RAZ Sur le VR concerné.
    Au besoin, débranchez directement au moteur.

    Mathieu A.
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    comment je débranche le moteur il faut que j'ouvre le boitier du moteur ?

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    Sous le coffre il doit y avoir obligatoirement une dérivation. Sinon coupez le disjoncteur et coupez le câble. Ph/nt suffisent.
    Après la manip rebrancher avec des wagos.

    Mathieu A.
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    Alors voila ma situation actuellement
    Bonjour
    J'ai une nouvelle télécommande pour mon volet roulant (Smoove origin RTS) mais impossible de la programmer a mon volet. Mon volet ce situe a l’étage ou ce trouve un 2 eme volet roulant qui est brancher au même disjoncteur donc impossible de débranchant un valet roulant sans débrancher les 2 nous avons donc essayer une dizaine de fois la manipulation de 2 secondes éteint 10 secondes allumer et 2 secondes éteint. Mais impossible de connecter la nouvelle télécommande mais aussi impossible de reconnecter l'ancienne télécommande qui ne marchais plus très bien donc actuellement je me retrouve avec un volet a moitié ouvert.

    Bonjour Mathieu,

    Premièrement, ne JAMAIS effectuer une double coupure d'alimentation sur plusieurs moteurs à la fois, même si vous ne pouvez pas les séparer électriquement, vous obtiendrez pour unique résultat la déprogrammation des autres moteurs présents sur la même ligne électrique.

    Concernant la mémorisation de la télécommande, pourriez-vous me transmettre une photographie de votre nouvelle télécommande et de votre ancienne télécommande ?

    Bonne journée,

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