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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte d'apprentissage sur électronique boitier vérin RTR S524.

Bonjour,
Depuis 10 jours ma motorisation de portail perd son apprentissage lorsque je fais des ouvertures partielles et cela avec les 3 tcdes programmées. Sur les tcdes il n'y a que l'ouverture totales qui est programmée. Donc à chaque ouverture partielle je suis obligé de refaire les 2 cycles ouvertures/fermetures pour remettre le fonctionnement normal.
Aujourd'hui j'ai fait un reset du boîtier électronique et re-mémorisé toutes les tcdes et re-paramétré le portail.
Cela n'a rien changé. J'ai aussi fait la méthode de dépannage avec le diagnostique des voyants sur votre site, mais ça ne change rien non plus.
Le boîtier électronique Passeo 500, S524, DPV 0302KT, S350 a été facturé le 23/10/2016.
Pourriez-vous m'expliquer comment me dépanner et/ou comment contacter le S.A.V,
Cordialement.

Kevin J.
Kevin J.

Kevin J.

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    Bonjour,
    Il semblerait que votre boitier soit HS.
    Patientez ici un Yellow's va prendre votre demande en charge.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Et comment sont les voyants quand cela fonctionne mal ?

    Kevin J.
    Kevin J.

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    Les voyants PROG et ON/OFF sont allumés. Après reprogrammation seul le voyant ON/Off reste allumé.
    Cordialement.

    Richy C.

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    Le voyant rouge on/off ne clignote jamais ?

    Pour les paramétrages, vous faites bien deux ouvertures et fermetures puis le voyant vert Prog s'éteint ?

    Avez-vous des cellules installées ?

    Kevin J.
    Kevin J.

    Kevin J.

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    Non le voyant ON/OFF ne clignote jamais.
    Oui, je fais bien 2 ouvertures et fermetures et le voyant PROG s'éteint bien.
    Il n'y a pas de cellules installées.
    Cordialement.

    Richy C.

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    Contrôlez le bon serrage du strap sur les bornes 3 et 4.

    Kevin J.
    Kevin J.

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    Je viens de contrôler les connexions du pont entre les bornes 3 et 4 et tout est correct.

    Kevin J.
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    Bonjour,
    Comme le disait MC en début de dialogue le boîtier est HS. J'ai contacté le SAV et ceux-ci procèdent au remplacement du produit dans le cadre de la garantie.
    Merci à vous et à SOMFY.
    Cordialement.

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    Parfait....Tenez-nous informés de la suite.
    Bon W.E

    Kevin J.
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    Bonjour,
    Mon ancienne antenne, fonctionnera t-elle avec l'Exavia 500?
    Merci.

    Richy C.

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    Bonjour

    L'antenne est compatible avec l'Exavia, mais pas les télécommandes du 524 à moins qu'elles soient déjà RTS.

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    Bonjour,
    Oui, c'est du 433MHz.

    Kevin J.
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    Oui d'accord, merci pour votre réponse.
    Cordialement.

    Richy C.

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    Pour les télécommandes :

    RTR = 433,92 MHz

    RTS = 433,42 MHz

    Non compatible.

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