Question en attente de réponse
Erreur communication Tahoma - Securitas Direct
Depuis 2 semaines environ la communication dans le sens Tahoma vers centrale Securitas Direct ne fonctionne plus. Elle fonctionne dans l'autre sens.
C'est déjà arrivé à 2 reprises depuis 1 an, apparemment c'était du à un problème de certificat HTTPS chez Securitas... Suis-je le seul avec ce souci ? Merci
Réponses
Bonjour Phil,
Rencontrez-vous toujours des défauts entre votre alarme Verisure et Tahoma depuis notre dernière mise à jour ?
Bonne journée,
Bonjour, non tout est ok depuis plusieurs jours, sans intervention de ma part
merci
Bonjour,
C'est revenu... l'activation de l'alarme verisure ne declenche plus aucun scenario tahoma...
Pire que l'autre fois, je ne peux pas voir le status de l'alarme dans l'appli Tahoma, ni commander la centrale verisure. C'est encore le certificat ???
ça devient lassant ça arrive tout le temps...
Merci
Bonjour Phil,
Je vous confirme que Verisure est en train de renouveler leur certificat de connexion entraînant le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Verisure est au courant du problème et travaille sur le déploiement du nouveau certificat rapidement. Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bonne journée,
Parfait, merci pour l'information
Bonjour Phil,
Je vous informe que le problème de certificat a été corrigé par Verisure, pourriez-vous le confirmer ?
Bonne journée,
Bonjour,
non, j'ai rebooté à l'instant ma tahoma.
Quand j'active l'alarme sur la centrale verisure >> les scripts tahoma ne fonctionnent pas.
Si je veux controler la centrale verisure à partir de l'application tahoma >> icone avec point d'exclamation : Contactez somfy
merci de votre retour
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que Securitas rencontre toujours des problèmes de mise à jour de certificats qui ne remonte pas le statut de l'alarme.
Nous sommes toujours en attente d'un retour de leur part.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé lorsque j'aurais plus d'informations.
Bonne journée,
Bonjour,
Effectivement je les ai contacté, c'est toujours en cours... Merci de votre suivi
Bonjour Thomas, avez-vous des nouvelles ?
merci
Bonjour Philippe,
Malheureusement, nous n'avons pas de nouvelles de notre côté.
Bonne journée,
Bonjour,
Est-ce possible de les contacter ou les relancer ?
Merci
Bonjour Philippe,
Pouvez-vous me confirmer que tout est rentré dans l'ordre depuis maintenant quelques jours ?
Bonne journée,
Bonjour,
oui enfin ! C'est revenu il y a quelques jours. Tout fonctionne de nouveau.
merci pour le suivi
Bonjour,
de nouveau depuis hier le problème est revenu.
Maintenant c'est la communication dans le sens Tahoma vers Securitas qui ne fonctionne plus (les actions tahoma ne se déclenchent plus quand on arme l'alarme). Par contre si j'envoie des instructions à securitas via la Tahoma ça fonctionne. Encore un problème de certificat ?
merci de votre aide
Bonjour Philippe,
Pouvez-vous m'indiquer si le problème est résolu ?
Bonne journée,
Bonjour, oui depuis hier soir !
C'était encore un problème de certificat chez Verisure ?
merci
Bonjour Philippe,
Non, il s'agissait d'un problème d'appel d'API chez nous que nous avons corrigé.
Bonne journée,
ok parfait, merci !
Bonjour, de nouveau le problème est revenu hier soir.
Communication Verisure vers Tahoma : KO
Tahoma vers verisure : OK
Pouvez-vous faire quelque chose ?
merci
J'ai appelé Verisure.Il s'avère que le problème ne serait pas chez eux, ils voient bien passer mes appels à la centrale.
Apparemment plusieurs personnes ont des problèmes de liaison tahoma - centrale verisure depuis la mise à jour du boitier Tahoma de mardi 30/06.
Pour rappel, la communication dans le sens Tahoma - Verisure fonctionne, c'est dans le sens Verisure - Tahoma que cela ne fonctionne pas.
Exemple : J'active mon alarme, les scenarios Tahoma ne sont plus déclenchés, l'application tahoma ne voit pas l'alarme activée non plus.
Merci de votre aide
Bonjour Philippe,
Pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?
Bonne journée,
Bonjour, est-ce possible de vous le communiquer en privé ?
merci
Bonjour Philippe,
Le code PIN n'est pas une donnée sensible, mais je viens de vous envoyer un email pour le récupérer.
Bonne journée,
Bonjour,
Ce soir, l'activation de l'alarme securitas déclenche bien les scénarios Tahoma.Verisure a du mettre à jour le logiciel de son côté, tout semble bien fonctionner désormais.
Merci
Philippe L.
Bonjour à tous,
Je vous informe que comme chaque année les certificats de sécurités de nos serveurs TaHoma expirent le 12 Septembre 2020.
Nous avons transmis ce nouveau certificat et la manipulation à effectuer il y a quelques jours maintenant à la société Verisure. Nos équipes de développement n'ont pas obtenu de retour de la part de Verisure pour nous confirmer que la manipulation avait bien été effectuée.
Il se peut donc que vous rencontriez de nouveau des soucis de fonctionnement entre TaHoma et Verisure à partir de demain.
Merci pour votre compréhension et bonne journée,
Bonjour,
je confirme, cela ne fonctionne plus depuis ce matin... Pouvez-vous les relancer et nous tenir au courant ? Merci à vous, bonne journée
Bonjour Philippe,
Nous les avions déjà relancé Vendredi et ce sera de nouveau fait cette semaine.
Bonne journée,
Bonjour, ce matin ça semble fonctionner.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Erreur de communication suite à une coupure d'électricité
Bonjour, Suite à plusieurs coupures de courant cet après midi, j'ai un message d'erreur dans l'appli tahoma, la commande des volets fonctionne mais l'application retourne...Parfait Louis, Je vous en prie, Bonne journée, -
Erreur de communication entre Tahoma swich et éléments
Bonjour, Depuis quelques mois j'ai régulièrement le problème de communication entre le switch TAHOMA et les éléments pilotés. Même via la télécommande je ne peux pas les...OK Cédric Il ne faut pas que la Tahoma soit a coté de la box TV. Les miroirs et les aquariums sont aussi des barrières infranchissables. Après ça se joue a très peu de... -
Erreur de communication thermostat IO
Bonjour, lors de l'installation de la box Tahoma, les volets et les lumières se sont paramétrés sans aucun problème. En revanche les thermostats IO ne sont pas tous détectés...Bonjour Gauthier, Si le problème persiste, alors il va falloir supprimer vos thermostat IO de votre Tahoma et les appairer de nouveau. Après avoir supprimé vos équipements... -
KLF200 Répéteur Tahoma Switch
Bonjour, Ayant des problèmes de portée du signal io de ma Tahoma Switch, j'ai fait l'acquisition d'un KLF200 afin de le paramétrer comme répéteur du signal io. Grâce aux... -
Portail ne communique plus tahoma switch
Bonjour, Mon portail m'indique l'erreur qui ne communique plus avec la tahoma lors de l'ouverture avec l'appli. Il s'ouvre avec la keygo. A chaque mise à jour, j'ai le...
-
-
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Thomas a répondu
-
Philippe a répondu
-
Philippe a répondu
-
-
