Question en attente de réponse
La batterie de la base Serenity est-elle garantie?
Bonjour,
Depuis quelques jours je reçois des alertes de batterie faible sur mon application Tahoma, mais aucun des capteurs de présence, d'ouverture ou les sirènes n'ont de problème de batterie. J'en ai conclu que c'était la base Serenity qui envoyait l'alerte. Effectivement, le niveau de batterie de la base se dégradait chaque jour. Je l'ai déconnecté et les alertes ont cessé. Mais en regardant la batterie de la base, elle apparait gonflée (elle déforme même le cache plastique). La base a 9 mois (achetée en ligne sur Somfy.fr), la batterie peut-elle être changée sous garantie? Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour,
prise en charge sous garantie et échange de la base Serenity. La nouvelle base fonctionne parfaitement. Service après vente très réactif, merci beaucoup. Bonne soirée
Bonjour,
Je suis dans le même cas, j'ai reçu plusieurs mails/notifications au sujet d'une batterie qui se vide alors qu'elle est branchée et détectée par la base, et après démontage, elle apparait également gonflée.
Depuis ce soir, elle n'est même plus détectée, elle doit surement être vide, et ne se recharge plus.
Qu'elle est la procédure pour faire marcher la garantie ?
Cordialement.
Bonjour.
Ce n’est pas la tahoma qui pose problème mais sa base Serenity.
Celle ci a été acheté sur le site Espace-domotique le 02/08/2018.
Cordialement
Bonjour.
Le SAV n’est pas très réactif, toujours pas de solutions de fournit pour faire fonctionner la garantie au bout de 5 jours ...
Cordialement
Bonjour,
Je vous ai répondu sur le mail que vous m'avez envoyé, je ne sais pas si c'est de cela que vous parlez en marquant "message privé"
Cordialement
Bonjour, je vous envoie tout ça.
Cordialement
Bonjour, j'ai reçu la nouvelle base, et toujours le même problème, elle indique également un niveau faible avec des notifications à longueur de journée, ce qui est plutôt contraignant.
Pouvez vous regardez plus en détails pour apporter une solution fiable ?
PIN de la box : 1208 - 2437 - 2007
Cordialement
Bonjour, pour l'instant, ça fonctionne normalement.
A suivre lorsqu'il y aura coupure de courant pour utiliser la batterie.
Cordialement
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