Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Somfy Protect : Installation du link, bloqué sur «connexion au cloud Somfy»

Bonjour,
J'essaie de réinstaller l'ensemble de mon pack somfy home suite à un déménagement et je bloque systématiquement sur «connexion au cloud Somfy». J'ai suivi l'ensemble des recommandations (désactivation wifi 5ghz, wpa2 aes, etc.... J'utilise toujours la même box qu'avant et ça marchait sans problème), j'ai essayé de passer par une connexion partagée sur téléphone, pas mieux...
Voici le numéro de mon link : BU0111003F73 , si quelqu'un du sav peut vérifier si il n'y a pas de problème (désinstallation partielle ou autre).
D'avance merci !

Flavien
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    Jorge C.
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    Bonjour Flavien,

    Votre Link était en effet partiellement installé. Avant de reprendre l'installation, pouvez-vous me préciser quel est votre fournisseur d'accès à internet ? Avez-vous vérifié le pare-feu et que le IPv6 soit désactivé ?

    Bonne journée,

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