Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Protect : Installation du link, bloqué sur «connexion au cloud Somfy»

Bonjour,
J'essaie de réinstaller l'ensemble de mon pack somfy home suite à un déménagement et je bloque systématiquement sur «connexion au cloud Somfy». J'ai suivi l'ensemble des recommandations (désactivation wifi 5ghz, wpa2 aes, etc.... J'utilise toujours la même box qu'avant et ça marchait sans problème), j'ai essayé de passer par une connexion partagée sur téléphone, pas mieux...
Voici le numéro de mon link : BU0111003F73 , si quelqu'un du sav peut vérifier si il n'y a pas de problème (désinstallation partielle ou autre).
D'avance merci !

Flavien
Flavien

Flavien

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
69110
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Flavien,

    Votre Link était en effet partiellement installé. Avant de reprendre l'installation, pouvez-vous me préciser quel est votre fournisseur d'accès à internet ? Avez-vous vérifié le pare-feu et que le IPv6 soit désactivé ?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique