Camera Somfy Protect : connectée à la Livebox mais installation impossible

Bonjour,

J'aimerais ici faire le point sur un problème très répandu qui touche les caméras Somfy Protect Indoor, et que l'équipe Somfy ne semble pas adresser.

Lors de l'installation de la caméra, celle-ci se connecte bien à la Livebox 3, puis l'installation échoue. Les serveurs de Somfy ne répondent pas correctement. Ceci n'est pas lié à la configuration de la Livebox car sur une installation déjà fonctionnelle avec le même modèle de caméra, le souci est le même.

Ce problème est signalé en nombre sur différents forums. Mon père a également reçu récemment une caméra qui se comportait de la même manière : elle a été changée de suite et la nouvelle fonctionne.

De mon côté, je possède ma caméra depuis plusieurs années (époque MyFox). Du jour au lendemain, elle s'est déconnectée et il a ensuite été impossible de la réinstaller, avec le comportement décrit ci-dessus. Malheureusement ma caméra n'étant plus sous garantie, je n'ai plus que mes yeux pour pleurer. Car après de multiples appels, le service client de Somfy me laisse me débrouiller seul.

Ceci n'est pas acceptable pour une caméra de ce prix, d'autant plus que cela arrive sur des caméras neuves. Je ne crois pas au problème matériel. Pour moi il y a un souci côté serveur. Et ceci peut arriver demain à votre caméra, même si elle fonctionne aujourd'hui. Difficile donc de continuer à investir dans le système Somfy Protect, pourtant excellent jusqu'à maintenant, et d'acheter une nouvelle caméra pour remplacer l'ancienne.

J'invite donc l'équipe de Somfy à prendre le problème au sérieux et à apporter rapidement des réponses très concrètes désormais. Cela servira aussi à d'autres.

En vous remerciant,

Cordialement,
Pierre-Olivier