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Question en attente de réponse

Problème de commande volets roulants sur connexoon ?

Bonjour,
Je viens d'acheter une box connexoon pour des volets roulants. j'ai enregistré mes 2 volets hors connexion puis j'ai activé la box. J'ai téléchargé connexoon window sur mon smartphone. L'application fonctionne et affiche mes 2 volets. Mais quand je tente d'actionner ceux-ci j'ai un point d'exclamation sur le symbole des volets avec le message : une erreur s'est produite sur le boitier Somfy veuillez contacter le service support.
J'ai une livebox4 fibre et 2 serveurs sur mon réseau dont un NAS SYNOLOGY. Faut-il ouvrir certains ports ? Le service UPnP doit-il être actif ?
Code pin: 0816 5970 1457
PS :je suis informaticien.
Merci

Alain D.
Alain D.

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    Réponses

    Bonjour

    Supprimez les volets du Connexoon.
    Réinitialiser les moteurs et faites une association en utilisant l'option "sans télécommande".

    Alain D.
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    Merci Pierre pour cette réponse.J'ai supprimé les volets sur connexoon. J'ai ensuite réinitialisé mes deux volets par double coupure ( le volet a bien signalé la prise en compte par une petite descente).
    Mais l'association sans télécommande ne fonctionne pas: j'ai le message:l'identification des équipements io-homecontrol a echoué.
    (Mes volets ont un moteur RS100 io)

    Alain D.
    Alain D.

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    Je ne sais pas si il y a eu une intervention de Somfy mais mes volets viennent d’apparaître sur Connexoon window et tout marche normalement.
    Le sujet est clos.
    Merci à tous.

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