Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de détection Wifi du Link Somfy

Bonjour,
Suite à un changement de box (Numericable vers Orange), mon appareil Link ne détecte plus le Wifi.

  • Tentative sous Iphone/Android
  • Wifi en 2.4 GHz (SSID + Mdp standard Livebox4)
  • Tentative connexion partagée

Merci pour votre aide,
Antoine

ANTOINE C.
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    Halima M.
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    Bonjour Antoine,

    Votre Link semble correctement connecté au nouveau réseau depuis le 03/07/2019. Avez-vous suivi une manipulation particulière ?

    Bonne journée,

    ANTOINE C.
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    Bonjour,
    Malgré les (nombreux) échecs de détection du Somfy Link, j’ai continué et laisse connecté l’équipement.
    Jusqu’au moment où le Link a changé de clignotement ce qui m’a permis de finaliser le parametrage avec l’iphone.

    Par contre, je rencontre maintenant un problème pour installer la caméra intérieure :
    Sous IPhone l’installation ne se fait pas (après avoir paramètré le wifi + mdp)
    Sous Android l’installation se fait mais la mise à jour non (le volet de la caméra notamment ne se ferme pas pour la mise à jour).

    Halima M.
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    Bonjour Antoine,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? Avez-vous essayé sur un autre réseau ?

    Bonne journée,

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