MyFox Security Camera voyant rouge ?

Suite a une discussion téléphonique avec le support, j'ai désactivé le parefeu & le WPS puis redémarré la livebox, mais j'ai toujours le même problème.

J’ai testé depuis une autre maison avec une connexion internet Freebox et exactement le même symptôme : voyant rouge fixe

Bonjour,

J'ai bien désactivé le parefeu.
J'ai bien désactivé le WPS
J'ai bien connecté mon téléphone sur le réseau 2,4GHz
J'ai bien connecté le Link sur le réseau 2,4GHz

Toujours le même problème, l'installation fini sur le voyant rouge continue.

Pourtant, la caméra arrive bien a se connecter au reseau wifi, puisque je la retrouve avec une adresse IP dans l'interface de la Livebox, et si je tape son IP dans un navigateur, j'ai une invite pour entrer un login / mot de passe.

On dirait ce sont les serveurs de MyFox qui la refuse.

Que dois je faire ?

Bonjour,

Il reste sur le rouge.

La séquence est :

blanc clignotant pendant une dizaine de seconde,
1 coup violet rapide
1 coup rouge rapide
blanc clignotant pendant 4 secondes
rouge plein sans fin

Pouvez vous me contacter en message privé ?

Bonjour,

Puis-je être contacté en PV pour faire un dossier de SAV et résoudre cette situation ?

Cdt,

Bonjour,

Je viens de faire le test et j'ai le même problème... la séquence se termine aussi par une led rouge continue.

J'ai testé de faire l'ajout avec un android connecté sur un iphone exactement comme demandé.

Pouvez vous me contacter en PV pour que nous puissions ouvrir un ticket SAV ?

Cdt,

Bonjour,

Elles ont été achetées le 5 juillet 2019 sur Amazon.com

Avez vous un délai à me communiquer pour la réponse du SAV ?

Pouvons-nous continuer cette conversation en PV ?

Je ne souhaite pas continuer à divulger des informations sur mon système de sécurité sur un forum publique alors qu'il s'agit d'une demande de SAV...

Merci pour votre compréhension

Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter ma caméra sécurity. J'ai tout essayé, changer le SSID de la box, changer le mot de passe, désactivé le pare feu, etc ….. Est ce quelqu'un peut m'aider, merci.
Cordialement Alain.

j'écris ici car le sujet que j'vais ouvert a été fermé :
https://forum.somfy.fr/questions/2079762-myfoxsecurity-ca...

Halima M. me donne comme solution d'envoyer un mail au support, ce que j'ai fait la semaine dernière, sans réponse à ce jour.
J'attends encore un peu car ils doivent crouler sous les demandes étant donné le nombre d'utilisateurs qui se plaignent que leur caméra est devenue subitement inaccessible et impossible à réinstaller.

Est-ce qu'on peut faire d'autres tests de notre côté, c'est à dire vérifier la-dite Micro SD Card qui est à l'intérieur de la caméra (une carte 4Go a priori), par exemple vérifier le format (FAT32, NTFS ou autre) et ce qu'on est censés trouver dessus (quels répertoires ?) et si on la remplace par une neuve, est-ce que ça refonctionne direct ? ou bien y a-t-il eu un firmware flashé à distance par Somfy qui aurait planté définitivement la caméra...