Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb connexion entre Volet roulant SSL et Somfy box

Bonjour,
J'ai 2 volets roulants velux solaires. L'un a été détecté par ma somfy box. L'autre, identique, ne l'est pas.
Lorsque je fait une recherche d'ajout d'équipement, le volet roulant se met en va et vient mais à la fin, l'interface somfy-connect m'indique qu'aucun équipement n'a été détecté !?
Quelqu'un peut-il m'aider.
Merci

Mathias
Mathias

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    Réponses

    Bonjour Mathias,

    Quel est le modèle de vos télécommandes Velux ?

    Bonne journée,

    Mathias
    Mathias

    Mathias

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    Bonjour Thomas,
    J'ai une télécommande velux de base (montée-descente-arrêt d'un coté, et bouton reset de l'autre) avec io indiqué au dos.
    Mathias

    Bonjour Mathias,

    Je ne connais pas le modèle télécommande de base chez Velux, pourriez-vous me transmettre une photographie ?

    Bonne journée,

    Mathias
    Mathias

    Mathias

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    Voici les photos de ma télécommande.

    Bonjour Mathias,

    Es-ce que votre Velux d'u n boîtier Récepteur ? Si oui, pourriez-vous réaliser la procédure ci-dessous pour le remettre à zéro et le reprogrammer ensuite avec sa télécommande :

    - Faites un appui de 5s sur le bouton RESET du Récepteur de votre Velux

    - Ensuite, faites un appui bref (<0.5s) sur le bouton RESET au dos de votre télécommande Velux (KUX100).

    - Testez de nouveau la mémorisation avec Tahoma, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

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