Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Volet remonte seul

J ai 7 volets roulants, je suis parti en week end 5 jours a mon retour les volets etaient tous remontés de 15 cm.
A priori cela le fait depuis 5 ans?....( l ancienne propriétaire coupait l alimentation si absent plus de 24h)
Je n arrive pas à comprendre, si je ferme les volets le soir l hiver à 17h et les ouvrent le matin a 8h, tout ce passe bien.
Merci de votre expertise

Francis S.
Francis S.

Francis S.

Niveau
0
3 / 100
points
Code postal:
91290
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
11 allée des aulnes
Ville:
La Norville
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Francis,

    Deux causes peuvent provoquer les symptômes que vous rencontrez :

    - Une perturbation radio, un équipement de commandes est mémorisé dans la mémoire de chacun des volets roulants. La solution pour le supprimer sera d'effectuer la procédure de remise à zéro décrite au lien ci-dessous, volet roulant par volet roulant :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    - Une instabilité sur la ligne électrique avec de nombreuses micro-coupures d'alimentation électriques, interprétées par les moteurs comme des doubles coupures d'alimentation. La solution sera de stabiliser la ligne sur laquelle sont raccordés les moteurs.

    Bonne journée,

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