Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra Indoor Myfox installation impossible ?

Bonjour,

J’ai acheté une caméra indoor Myfox et impossible de la connectée à mon système d’alarme.
Box 4g de chez BOUYGUE avec ports ouvert, adresse ip figée via l’adeesse Mac de la caméra.
La caméra se connecte bien à ma box car elle est dans la liste des équipements connectés à la box.
Je ne comprend pas.
J’ai essayé avec l’application somfy Protect, Apple Maison...
Le voyant clignote bien bleu lors du parametrage.

Maxime R.
Maxime R.

Maxime R.

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    Halima M.
    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ?

    Bonne journée,

    Maxime R.
    Maxime R.

    Maxime R.

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    Bonjour,
    Voici l’adresse Mac.
    Merci par avance de votre aide.

    Bonne journée.

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

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    Equipe

    Bonjour Maxime,

    Je vous invite dans un premier temps à la réinitialiser comme suit :

    • Appui d'une demi seconde sur le bouton reset
    • Appui de 10 secondes sur le bouton reset

    Si la situation persiste, n'hésitez pas à tenter la connexion sur un réseau différent.

    Bonne journée,

    Maxime R.
    Maxime R.

    Maxime R.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous me contacter par mail, je souhaite partager avec vous une défaillance de la caméra.

    Merci par avance.

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