Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Somfy One Plus - je ne peux voir les enregistrements qu'en SD

Bonjour,
Je viens d'installer ma caméra Somfy One Plus.

Je peux visionner en live dans n'importe quelle résolution. En revanche pour les enregistrements quand l'alarme est activée, cela ne marche que lorsqu'elle est paramétrée en SD. J'ai un message "impossible de lire la vidéo)
Je précise que j'ai la fibre avec free (débit constaté en 20 et 30 MO/SEC).

Merci pour votre aide
Pierre

Pierre A.
Pierre A.

Pierre A.

Niveau
0
23 / 100
points
Consultations
consultée 58 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Pierre A.
Date
27 juillet 2019
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Le débit de votre caméra semble assez bon, en effet, même si cela peut varier assez régulièrement d'après l'historique de connexion des derniers jours.

    Avez-vous essayé de consulter ces vidéos depuis un autre Smartphone ? Lorsque la caméra est en HD ou FHD, il est systématiquement impossible de visualiser les enregistrements dans la médiathèque ou cela a parfois fonctionné ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    Pierre A.
    Pierre A.

    Pierre A.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour
    Il s’agit uniquement des enregistrements. Le live marche bien.
    J’ai essayé depuis plusieurs smartphones en effet
    Que me conseillez-vous de faire ?

    Merci
    Pierre

    Nom de l'auteur
    Pierre A.
    Date
    réponse
    r
    Pierre A.
    Pierre A.

    Pierre A.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    L’enregistrement fonctionne uniquement en basse définition

    Nom de l'auteur
    Pierre A.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Pouvez-vous simuler environ 5 détection en HD et tout de suite après encore 5 en SD ? Merci de nous envoyer ensuite une capture d'écran de la médiathèque et le résultat des tests.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page