Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

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Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pouvez vous débloquer à distance le link afin que je puisse rentrer la nouvelle clé de ma box orange

suite orage ma box orange a claquée, alors que mon alarme somfy protec était active. sur mes équipements je ne peux modifier l'acces wifi ou désarmerl'alarme, pouvez vous medébloquer à distance mon système, merci Ludovic

LUDOVIC L.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il est peut-être utile de fournir la Mac adress de votre link.

    Bonne journée !

    LUDOVIC L.
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    Bonjour Jean Luc,
    voici le MAC de mon link:
    6c0b84296c66, merci de débloquer en base et me donner la marche à suivre

    LUDOVIC L.
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    bonjour à toute l'équipe, je ne sais pas si ma question a été traitée ou elle est toujours en cours, si ce n'est que je n'est plus de protection chez moi et c'est bien dommage. J-attends votre réponse,
    cordialement Ludovic

    LUDOVIC L.
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    Pouvez vous faire comme à Romain
    Bonjour Romain, voir réponse d'un yellow:

    Nous avons désarmé votre site. Vous pouvez maintenant connecter votre alarme en suivant la procédure "Changer de réseau WiFi".

    Bonne journée,

    Halima M.
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    Bonjour Ludovic,

    Nous venons de faire la manipulation. Vous pouvez désormais suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" pour reconnecter le Link.

    Bonne journée,

    LUDOVIC L.
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    Bonjour,
    merci Jorge pour votre intervention, le système fonctionne de nouveau correctement. La programmation du link s'est faite sans problème. J'ai fait un essai en mode nuit le système prend bien le signal. Bonne fête du 15 aout
    Ludovic

    Nicolas B.
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    Bonjour
    Pourriez desactiver mon alarme en base afinque je puisse changer mon wifi svp. La mac adressse est la suivante
    E04f4360237c
    D avance merci

    Halima M.
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    Bonjour Nicolas,

    Nous venons de faire la manipulation. Vous pouvez désormais suivre la procédure "Changer de réseau WiFi" pour reconnecter le Link.

    Bonne journée,

    Nicolas B.
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    Bonjour,
    Merci beaucoup, cela fonctionne et alarme de nouveau opérationnelle.
    Merci pour votre réactivité!!

    Guillaume H.
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    Bonjour,

    Meme problème pour moi. Merci d'avance de votre aide. e04f437ab887

    Cordialement

    Halima M.
    Halima M.

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    Bonjour Guillaume,

    C'est fait. Vous pouvez à nouveau reconnecter le Link.

    Bonne journée,

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