Demande de remboursement abonnement mensuel

Bonjour,

J'ai acheté ma camera en novembre 2018 et j'ai activé les services payants d'enregistrement en décembre 2018 pour 9,90€ par mois puis 7,48€ par mois depuis la mise a jour des services en juillet 2019.

Depuis son installation, voici les problèmes que j'ai rencontré :

• A 3 reprises ma camera est devenu indisponible, la relance du routeur internet ou de la camera par coupure électrique n'a rien changé. Il a fallut agir sur place en reinstallant completement la camera. Ce qui n'est pas tres fiable en cas d'absence de son domicile. Le flux video est alors indisponible jusqu'a reinstallation.

• flux video indisponible sur 2 ou 3 jours, lié à des problèmes de serveur chez somfy. Je n'ai pas été informé par vos services et mon système etait inopérant. J'ai du aller chercher l'information par le bandeau bleu de votre forum. Un message push sur l'appli permettrait de rassurer les utilisateurs.

• détection intempestive sur les zones grisées alors qu'il fait jour. Le système manque donc de fiabilité.

• détection des véhicules alors que la camer vante la fonction human detection. J'ai bien conscience que la fonction est en développement mais cela commence a faire long. A titre d'exemple lorsque j'achète un véhicule je peux passer la marche arrière, ce n'est pas une fonction développée par la suite. Il aurait été préférable de ne pas en faire la publicité sur votre produit.

• le passage en vision nocturne ne se fait plus en automatique comme demandé. Résultat une image sombre lorsqu"il fait nuit inexploitable en cas de levée de doute ou d'intrusion.

Je précise ici que l'ensemble des ces dysfonctionnements ont été remontés par des posts séparés. La seule réponse apportée est faire preuve de patience avec une enieme mise a jour. J'ai bien conscience que tout ne se fait pas a la vitesse souhaité pour autant je demande ici un remboursement de la tarification mensuelle effectuée jusqu'à présent, le service étant de mauvaise qualité pour le moment.

Je reste bien entendu à votre disposition pour vous aider si nécessaire.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement

Pierre