Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Base Serenity plus détectée

Bonjour,

Ma base serenity n'étant plus détectée par ma TAHOMA, je l'ai supprimée de la box pour pouvoir l'installer à nouveaux, mais le problème est qu'elle n'est plus détectée.

J'ai bien vérifié qu'elle était correctement installée, j'ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n'y fait, la base n'est pas détectée.

POuvez-vous m'aider ? J'ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116

Merci

Christophe M.
Christophe M.

Christophe M.

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    Réponses

    Bonjour Christophe

    Sans doute une défaillance du socle ou du Tahoma lui même.

    Attendez l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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