Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Base Serenity plus détectée

Bonjour,

Ma base serenity n'étant plus détectée par ma TAHOMA, je l'ai supprimée de la box pour pouvoir l'installer à nouveaux, mais le problème est qu'elle n'est plus détectée.

J'ai bien vérifié qu'elle était correctement installée, j'ai même vérifié que les petites connexions étaient suffisamment écartées pour toucher le circuit imprimé mais rien n'y fait, la base n'est pas détectée.

POuvez-vous m'aider ? J'ai le N° IMEI de la base et mon code PIN de TAHOMA est 1213_1599_5116

Merci

Christophe M.
Christophe M.

Christophe M.

Niveau
1
613 / 750
points
Consultations
consultée 94 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christophe M.
Date
14 août 2019
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Christophe

    Sans doute une défaillance du socle ou du Tahoma lui même.

    Attendez l'avis d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc R.
    Jean-Luc R.

    Jean-Luc R.

    Niveau
    0
    46 / 100
    points

    Bonjour j'ai exactement le même problème.
    Pouvez vous m'aider ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Luc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    David T.
    David T.

    David T.

    Niveau
    1
    530 / 750
    points

    Bonjour, en parcourant le forum je m'aperçois que la défaillance de mon socle tahoma est un cas connu de Somfy. Ma batterie est gonflée, je l'avais retirée il y a quelques jours pour éviter des ennuis. Mais l'alarme semblait également ne pas fonctionner correctement, arrêt impossible via télécommande et paramétrage non pris en compte. Donc j'ai désinstallé la base et impossible à retrouver pour la reconfigurer !
    Un yellow peut-il me venir en aide ?
    Merci à vous tous et prenez soin de vous.
    David

    Nom de l'auteur
    David T.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour David,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre embase serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page