Aucune Alerte par Telephone Depuis 1 semaine Home Control HC2 MyFox, Pourquoi?

Bonjour,
Depuis une semaine, je constate que je ne recois plus d'alerte vocale par téléphone lors d'une intrusion.
Je possède une centrale MyFox Home Control HC2.
Je n'ai effectué aucun changement chez moi.

Somfy-Myfox recoit bien les alertes de ma centrale, car je recois bien les emails ainsi que les SMS.

J'ai vérifié dans mon espace client, tout est bien coché (SMS, mail, Appel TEL) mais ça ne marche pas.

Malgré tout je continue de payer un service qui ne marche pas.

Pouvez-vous m'en dire plus?
Pour quand le rétablissement du service est-il prévu?
Je souhaiterai avoir un dédommagement car je paie pour un service non rendu. 7 Jours déjà depuis le 14/08/2019 ça fait vraiment trop long.

Merci par avance pour vos réponses.