Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

My Somfy Lab - Participez au projet

Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Aucune Alerte par Telephone Depuis 1 semaine Home Control HC2 MyFox, Pourquoi?

Bonjour,
Depuis une semaine, je constate que je ne recois plus d'alerte vocale par téléphone lors d'une intrusion.
Je possède une centrale MyFox Home Control HC2.
Je n'ai effectué aucun changement chez moi.

Somfy-Myfox recoit bien les alertes de ma centrale, car je recois bien les emails ainsi que les SMS.

J'ai vérifié dans mon espace client, tout est bien coché (SMS, mail, Appel TEL) mais ça ne marche pas.

Malgré tout je continue de payer un service qui ne marche pas.

Pouvez-vous m'en dire plus?
Pour quand le rétablissement du service est-il prévu?
Je souhaiterai avoir un dédommagement car je paie pour un service non rendu. 7 Jours déjà depuis le 14/08/2019 ça fait vraiment trop long.

Merci par avance pour vos réponses.

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    Réponses

    Problème résolu:

    Réponse Service Client:

    "Chers clients,
    Nous avons le plaisir de vous informer que le service d'émission d'alertes "Appels" est désormais rétabli.
    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
    Cordialement."

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