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Question en attente de réponse

protexiom connection impossible compte alarmesomfy.net et accès alarme a distance impossible ?

bonjour j'ai une alarme protexiom et la connection est impossible au compte alarmesomfy.net j'ai le message identifiants incorrects et je n'ai plus accès à l'alarme à distance.
merci de votre aide

Thierry
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    Réponses

    Bonjour

    "identifiants incorrects", ça signifie que les codes entrés ne sont pas les bons. Soit au niveau du code lui même, soit au niveau des codes de la carte d'authentification.

    Bonne journée !

    Thierry
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    Désolé, j'ai mal expliqué mon problème : En fait je parviens à me connecter au compte, mais lorsque je clique sur "acces à ma centrale" j'ai le message "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant." MErci pour votre aide.

    Bonjour

    En effet c'est différent !
    Avez-vous créé votre compte alarme ?
    Si oui, êtes-vous certain de votre nom de domaine (celui que vous avez créé) ?
    Si vous n'êtes pas sûr, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur (commençant par 5 ou 6) et attendez la réponse d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Thierry
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    bonjour,
    oui j'ai bien un compte alarme avec un nom de domaine xxxx.alarmesomfy.net
    Le N° est 524909
    Merci

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Thierry,

    je vous envoie le nom de sous-domaine en message privé

    Bonne journée

    Anna B.
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    Bonjour Thierry,

    je vous conseille d'effectuer une remise à zéro de votre carte IP.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom#v...

    Bonne journée

    benjam1
    benjam1

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    Si changement de founisseur Internet (FAI) ou de Box, pensez bien à mettre à jours les paramétrages sur la Box (ouverture et redirection des ports), adresse IP des serveurs DNS du FAI sur la Centrale (menu réglage Réseau)

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