connexion à distance à l'alarme PROTEXIOM 600 impossible

Bonjour

Quel est le message d'erreur ?
Quel est l'opérateur ?
Avez-vous changé d'opérateur ?

Bonne journée !

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Quel est le message d'erreur ?
Depuis l'accès au site "compte.alarmesomfy.net" j'ai le retour "Mauvais login/password (0x0812)

Quel est l'opérateur ?
FREE

Avez-vous changé d'opérateur ?
Non, un changement de box (Révolution => Delta) en juin 2023 mais aucun problème de juin à il y a quelques jours.

Cordialement.

Bonjour David
Vérifier que les ports 80 et 443 sont bien ouvert avec le lien suivant. Ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Bonjour David

par quel moyen utilisez-vous l'accès à distance ?

Merci pour votre retour Jean Luc,
J'utilise mon smartphone avec accès à internet au site "compte.alarmesomfy.net".
Cet accès fonctionnait encore il y a quelques jours.

Cordialement

Bonjour David

J'ai un gros doute quand à la compatibilité de l'application mobile avec la version de votre centrale.
Pourriez-vous poster une photo de l'intérieur de votre centrale.

Bonne journée !

Bonjour David

C'est bien ce que je craignais ! Si ma mémoire est bonne, vous pouvez vous connecter avec votre smartphone en mode web mais pas avec l'application mobile.
C'est vieux et je ne retrouve pas le fichier des compatibilités.

Vous pouvez attendre confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Merci pour votre retour Jean Luc,

Oui, vous avez raison. je n'ai jamais su me connecter depuis l'application mon alarme ne le permet pas. Je dois me connecter depuis un site web mais je n'avais aucun souci jusqu'à il y a quelques jours !

Cordialement,

David

Bonjour
C'est effectivement une question de Firmware.

Voici le fichier auquel Jean-Luc fait révérence
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/identifierla_ve...

Maintenant pour vérifier si le problème vient du serveur DNS de Somfy ou de votre installation c'est facile
Cliquer sur le lien pour tester les ports et noter l'adresse IP qui s'affiche.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Ensuite Taper cette adresse IP dans la ligne de commande de votre navigateur.
Ou arrivez vous ?

Bonjour David

Je pense que le problème est soit sur le code utilisateur ou installateur et/ou le code de carte d'authentification entré n'est pas le bon.

Il y a peut-être aussi une histoire de cache à vider sur le téléphone mais là ça dépasse mes compétences....

Qu'est-ce que vous entrez comme url sur le navigateur de votre smartphone ?

Bonne journée !

Merci Jacky pour votre retour.
Je vous confirme que l'adresse IP correspond bien à celle de ma Freebox Delta (82.xx.xxx.xx) mais quand je la mets dans la ligne de commande du navigateur la page est bloquée par mon antivirus (Bitdefender). par contre celui-ci est installé depuis une date bien antérieur au problème rencontré.

Cordialement,

David

Merci pour votre retour Jean Luc,

Je pense que le problème est soit sur le code utilisateur ou installateur et/ou le code de carte d'authentification entré n'est pas le bon.
En effet, j'ai parfois ce message d'erreur depuis une connexion extérieur, par contre en wifi les codes fonctionnent sans problème !

Il y a peut-être aussi une histoire de cache à vider sur le téléphone mais là ça dépasse mes compétences....
Ok merci pour l'info, je vais essayer cette piste, je sais comment vider le cache.

Qu'est-ce que vous entrez comme url sur le navigateur de votre smartphone ?
j'utilisai celle-ci:
https://compte.alarmesomfy.net/fr/login.htm

Cordialement,

David

Bonsoir Jean Luc,

Le problème est toujours présent après avoir vider le cache de mon navigateur de smartphone.

Cordialement,

David

David

Réessayez avec votre url en ajoutant "/m" à la fin

merci pour votre retour.
Quand vous dites d'ajouter */m, vous voulez dire cela :
https://compte.alarmesomfy.net/fr/login.htm/m ?
Cela me met une erreur 404.
Par contre, celle-ci:
https://compte.alarmesomfy.net/fr/login.htm
depuis mon smartphone me dirige à la même page que vous. l'erreur survient juste après avoir renseigné les champs.
Je ne comprends pas, tout fonctionnait correctement il y a quelques jours !

Cordialement,

David

En effet David le "/m" voulait dire "Mobile" mais ça ne fonctionne plus.
Je viens de faire un test dans les mêmes conditions que vous et je me fais balader aussi avec le même message !
Donc allo Somfy ! Que se passe t'il ? C'est tellement vieux que je ne suis pas certain que quelqu'un puisse nous renseigner la dessus. Il faut patienter !

Bonne journée !

Bonjour Jean Luc,

Merci pour votre retour. C'est quand même étrange cette histoire. Cela fonctionnait et un jour plus rien sans qu'un seul facteur, à ma connaissance, ne change !
Une mise à jour en arrière plan ?
Un composant avec une obsolescence programmée ?
Tout ceci est très déconcertant !

Cordialement,

David

Bonsoir

Le problème vient des dernières mises à jour des browser internet de vos smartphones.

Essayez d'installer le browser OPERA

Bonjour Jacky,

Je viens d'essayé avec OPERA et c'est pareil, l'accès au site: ok, une fois les identifiants et mot de passe mis erreur "Mauvais login/password (0x0812)"

Cordialement,

David

Bonjour Jean Luc,

Mon navigateur par défaut est chrome. Sur Conseil de Jean Luc, j'ai essayé OPERA est j'ai exactement le même problème. l'accès au site fonctionne ! C'est une fois les identifiant et mot de passe mis que j'ai une erreur.
Cordialement,

David

Bonjour,

Y aurait'il un yellow's pour poursuivre sur ce sujet svp. Je n''arrive plus à avoir le contrôle de mon alarme PROTEXIOM 600 à distance.
Cordialement,

David

Bopnjour David

Vérifiez à l'aide de ce lien que les ports sont bien ouverts:

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Ne touchez pas à l'adresse ip qui s'inscrit en haut.

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,

J'ai fait le teste et j'ai eu ce message :

Closed Port 80 is closed on 145.232.247.10.

Je dois regarder avec mon operateur pour ouvrir les ports ?

Merci beaucoup