Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion douille?

j'ai essayé à plusieurs reprises de connecter la douille à la centrale Tahoma, elle est parfois reconnue mais dans tous les cas elle n'allume pas la lumière. J'ai rapproché la Tahoma à 2 mètres de la douille sans succès. Le simple bouton on/off ne fonctionne pas à tous les coups.

Laurent H.
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    Bonjour,

    Peut-être un problème de contact au fond de la douille.
    Essayez une autre lampe.

    Laurent H.
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    Bonjour,

    Ça ne fonctionne pas sur d’autres lampes, même proche de TaHoma

    Cordialement

    Richy C.
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    Cette douille est garantie 2 ans.

    Avez-vous d'autres douilles qui fonctionnent ?

    Si garantie, rapportez-là à votre point d'achat.

    Ou attendez la réponse d'un Technicien Somfy.

    Richy C.
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    """ Ça ne fonctionne pas sur d’autres lampes, même proche de TaHoma """

    Donc vous avez le problème sur d'autres douilles.

    La solution n'est peut-être pas dans le matériel, mais la programmation.

    Laurent H.
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    Je fais la programmation selon la notice mais ça ne fonctionne pas. Le problème vient du matériel je pense.

    Bonjour Laurent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre douille RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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