Installation du link : erreur

Bonjour,

J'ai le pack somfy home alarm video plus.
J'avais fait une première installation mais à chaque lancement de l'application home somfy protect sur iphone, il me demandait mon nom, prenom et telephone. De plus dans le champ mail du paramètre du compte, il y avait non pas le mail mais une suite de caractères, j'ai l'impression que c'était le mail crypté.
Bref je décide donc de refaire complétement l'installation.
J'ai déconnecté le compte sur l'application iphone, désinstallé puis réinstallé l'application et j'ai créé un nouveau compte avec un mail différent.
J'ai réinitialisé le link, quand je le branche il clignote doucement.
Je commence alors le paramétrage et maintenant impossible de détecter le link
Il cherche a détecter le link puis j'ai l'erreur :echec de l'installation, votre équipement n'a pas pu être installé à cause d'une erreur inattendue, veuillez réessayer ultérieurement.
Le link est près de la box et sur mon iphone je le vois dans le wifi sous : configurer un nouvel appareil

Que faire ???
J'ai payé le pack 600€ et pour l'instant il ne fonctionne pas.

Merci de votre aide.
Antoine.

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4 septembre 2019

Traité