Chers membres de la communauté,

Suite aux nombreuses incivilités rencontrées sur ce Forum d'entraide, nous vous informons que tous messages ou posts ne respectant pas les Conditions Générales d’Utilisation pour les motifs suivants, seront immédiatement dépubliés sans préavis de notre part :

- Non-utilisation des règles de politesses de bases pour engager une discussion : "Bonjour", "Merci", ...
- Message non compréhensible ou rédigé en langage SMS
- Manque de courtoisie ou de politesse
- Attaque personnelle envers un autre membre de la communauté qu'il soit Yellow's, Expert ou utilisateur lambda des solutions Somfy.

Comme tout Forum sur internet, vous vous adressez à des personnes et nous trouvons regrettable de devoir en arriver-là, mais aujourd'hui plus de la moitié des messages présents sur ce Forum ne les respectent pas.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suite échange alarme Somfy One+, double facturation

Bonjour,
suite à une panne de ma caméra Somfy One+ Sous garantie, le SAV a procédé à un échange.

Pour désactiver mon ancienne caméra, j’ai du résilier le service Gold à 9,99€ par mois (je n’avais plus d’alarme pendant plusieurs semaines).
J’ai repris de de nouveaux abonnements (total pour 12,98€ par mois). Mais le service de l’ancienne alarme a été quand même facturé.

Je me retrouve avec 2 facture pour le mois de septembre, une pour l’ancienne alarme et une pour la nouvelle.

Comment intervenir pour ne pas payer 2 fois, surtout qu’au mois de septembre, je suis resté sans alarme un certain temps.

Merci pour votre retour.

Cordialement
Mr Bruno Gandon

Bruno G.
Bruno G.

Bruno G.

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    Réponses

    Bonjour Bruno,

    Je transmets votre demande à notre service de facturation pour qu'un mois vous soit rembourser, je reviens vers vous pour vous le confirmer lorsque ce sera fait.

    Bonne journée,

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