Connexion au coud Somfy ?

Bonjour François-Xavier,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy Protect puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

• Désactiver le 5GHz

• Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

• Être sur un canal Auto

• Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

• Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour François-Xavier,

Oui, j'ai regardé et c'était bien le cas, mais cet enregistrement partiel arrive lorsqu'un paramètre bloque la redescente du Link de nos serveurs sur votre installation.

J'ai effacé cet enregistrement partiel ce matin, avant de retenter un enregistrement sur votre box ADSL ce qui aura pour unique effet de faire un nouvel enregistrement partiel et donc bloquer toutes nouvelles connexions de ce Link, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour François-Xavier,

En effet, le link s'était partiellement enregistré sur nos serveurs et je viens de le supprimer. Pourriez-vous tester à nouveau le partage de connexion ?

Bonne journée,

François-Xavier,

Comme convenu lors de notre échange téléphonique, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vous envoie la procédure de prise en charge par mail.

Bonne journée,