Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Perte de télécommande store banne, pouvez vous m'aider ?

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2,7 Mo
19 septembre 2019
Traité

Bonjour lors de l'acquisition de mon appartement je n'ai pas trouvé la télécommande d'un store banne qui pourtant serait bien pratique car je suis plein sud le store banne est relié au 220 volts est à l'origine il y avait une télécommande c'est sûr je n'ai pas réussi à identifier le modèle du moteur je sais seulement que son intensité du courant est de 35 milliampères
J'ai joins le maximum de photos et vous remercie d'avance pour vos bons conseils cordialement

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2,7 Mo
19 septembre 2019
Traité
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2,5 Mo
19 septembre 2019
Traité
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2,1 Mo
19 septembre 2019
Traité
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3,3 Mo
19 septembre 2019
Traité
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3,3 Mo
19 septembre 2019
Traité
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1,8 Mo
19 septembre 2019
Traité
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2,6 Mo
19 septembre 2019
Traité
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2,8 Mo
19 septembre 2019
Traité
Franck P.

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Volet
Nom de l'auteur
Franck P.
Date
19 septembre 2019
il y a plus de 3 ans
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    michel16190

    michel16190

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    5 rue de la station, saint Amant
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    Montmoreau
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    Ouvertures, fermetures du bâtiment.

    Bonjour
    Il semble que votre moteur soit un ALTUS RTS 35 Nm ( et non 35 milliampères) selon l'inscription sur la tete. Procurez vous une télécommande RTS ; une TELIS 1 par exemple. Pour la programmer, il faudra nous dire si vous avez plusieurs volets roulants RTS sur la même ligne électrique.

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    michel16190
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    Franck P.

    Franck P.

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    Il m'est difficile de vous répondre mets je vois que une même source électrique fournit le courant à plusieurs moteurs mais c'est pas choquant puisqu'il faut bien les alimenter donc oui je dirais qu'il y a plusieurs volets roulants sur la même ligne je vais joindre des photos pour illustrer le propos et vous remercie pour votre aide à nouveau
    PS : je propose d'acheter la télécommande Telis 1 et d'essayer avec votre assistance de faire fonctionner le store banne qu'en pensez-vous ?

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    2 Mo
    22 septembre 2019
    Traité
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    22 septembre 2019
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    michel16190

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    Consultez la fiche astuce Somfy n° 10 pour remplacer une télécommande perdue. Voici le lien : https://www.somfy.fr/fr_v5/fr/fr-fr/file.cfm?contentid=30.... IMPORTANT : auparavant, débranchez ce store de votre boite de dérivation et alimentez-le avec une rallonge électrique. C'est sur cette seule rallonge que vous devez faire la double coupure de courant. Une fois la télécommande enregistrée, ajustez au besoin les fins de courses haute et basse, puis rebranchez votre store dans la boite de dérivation.

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    michel16190
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    Je viens d'acquérir une télécommande Telis 1 et je vais procéder à la programmation comme indiqué et vous tiens au courant dans tous les cas merci de votre aide depuis le début cordialement Franck

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    J'ai enfin effectué la manipulation et cela a fonctionné en grande partie grâce a vos bons conseils
    Merci michel !!

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    Bonjour Michel
    Cette fois c'est la télécommande de mon volet roulant qui est tombée par terre
    Voici les photos que j'ai pu prendre
    Merci pour votre précieux avis
    Cordialement
    Franck

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    Les photos ne veulent pas passer
    Pourtant < 1 mega

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    Même résultat avec une photo < 100ko
    Je vais essayer de laisser mon email : franck.piomXXXXX131@orange.fr

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    Gaëlle B.

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    Bonjour Franck,

    Pouvez vous réessayer de mettre une photo ici. Mettez plutôt une capture d écran.

    Bonne journée,

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