Problème caméra extérieure !

Bonjour Robin,

Afin d'effectuer une baisse du niveau de sensibilité de l'auto-protection de votre Caméra Outdoor, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez au dos de l'équipement :

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Même problème, même question :

Afin d'effectuer une baisse du niveau de sensibilité de l'auto-protection de votre Caméra Outdoor, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de cette dernière que vous trouverez au dos de l'équipement :

Bonne journée,

Bonjour Benoit et Frank,

Benoit, l'adresse MAC est en aucun cas une donnée sensible, mais puis que vous semblez inquiet, je viens de vous envoyer un email pour la récupérer.

Frank, aujourd'hui et en plus d'une année de commercialisation, nous avons recensé moins de 5 cas identiques au problème rencontré par Benoit et Robin, nous avons pris la décision d'effectuer l'ajustement manuellement de la sensibilité de l'auto-protection de la caméra extérieure au cas par cas, car le peu de personnes rencontrant ce souci ne justifié en rien le développement d'une Mise à jour spécifique.

Bonne journée,

Bonjour Robin,

Comme pour Benoit, je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Robin,

Je vous confirme la baisse de la sensibilité de l'auto-protection de votre Caméra Outdoor.

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de cette caméra ?

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'installation de cette caméra ?

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

En effet, votre caméra a une prise direct au vent, n'avez-vous pas la possibilité de mettre une petite protection latérale pour éviter que le vent ne frappe directement la caméra ?

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Je comprends totalement et je me renseigne auprès du service développement pour savoir s'il est possible de répondre à votre demande, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Nous avons baissé la sensibilité au Maximum, pouvez-vous m'indiquer si le problème venait à revenir ?

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

Je me renseigne auprès de notre service développement et je reviens rapidement vers vous.

PS : Pour patienter, vous avez la possibilité de désactiver l'autoprotection dans le menu "Mes Équipements" -> "Outdoor Caméra" de votre application Somfy Protect.

Bonne journée,

Bonjour Benoît,

D'après les évènements c'est surtout la "Caméra Entrée" qui remonte des détections intempestives suite à un déplacement de la Caméra. Avez-vous la possibilité de l'inverser avec une autre caméra pour voir si le problème persiste sur la même caméra ou s'il reste au même endroit ?

Bonne journée,

Bonjour Robin,

Je vois que votre Link est bien connecté et fonctionnel avec nos serveurs, avez-vous identifié ce qui posait problème ?

Bonne journée,