Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Intellitag fonctionne pas sur baie vitree

Bonjour,

Je viens d acheter un pack Home Alarm et tout fonctionne sauf 1 intellitag sur une porte vitrée avec un encadrant aluminium.
J ai parcouru le forum et suivi toutes les indications comme mettre l intellitag sur la partie vitrée mais rien ne fonctionne...
Je precise ne pas avoir de volet motorisé et d avoir le link à 5 mètres.

Du coup je suis pour le moment très déçu de mon achat car à aucun moment il est indiqué que ce n est pas compatible avec les encadrements en aluminium :(

Quelqu'un parmi la communauté a rencontré le même problème par hasard ?

Merci

Allan C.
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    Réponses

    Bonjour Allan,

    Vous trouverez certains de ces conseils dans notre FAQ :

    Positionnement et installation de l'IntelliTAG


    Veillez à placer l’IntelliTAG le plus loin possible des objets ou installations pouvant occasionner des perturbations magnétiques (cadres métalliques, compteur électrique, etc.).

    Bonne journée !

    PHILIPPE L.
    PHILIPPE L.

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    Idem pour moi. La liaison radio n’est pas stable avec l’aluminium. Ça fait 4 fois que je les bouge. Peut-être les mettre sur la vitre. J’ai vu dans le forum que quelqu’un les avait mis sur les vitres en bas. A tester

    Bonjour Philippe,

    Vous pouvez rajouter un support en PCV ou en bois pour éviter de positionner l'intellitag directement sur vos ouvrants en alu.

    Attention si vous mettez directement sur la vitre vous allez rencontrer des déclenchements intempestifs étant donné que la vitre est plus sensible. Il faudra penser à recalibrer l'intellitag et à baisser la sensibilité.

    Bonne journée,

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