Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Mémorisation volets roulants sur alarme Protexiom ?

Bonjour
Mon installation est la suivante :

  • 1 alarme Protexiom SOMFY module GSM raccordée secteur et internet (achetée en 2014).
  • 11 volets roulants FUTUROL INDUSTRIES SOMFY (achetés en 2014) disposant chacun d'une télécommande SOMFY SITUO MOBILE io. Une télécommande centrale SOMFY TELIS io permettant de commander l'ensemble des volets.
  • Je souhaite mémoriser les volets roulants sur l'alarme via la télécommande centrale TELIS io.
    Pour ce faire j'ai suivi les procédures suivantes sans succès :
    => CLAVIER LCD : appui 3 secondes sur bouton PROG au dos de la télécommande (vas et viens des volets) puis code 7611 OK => Bip centrale mais de nouveau pas de vas et viens.
    => INTERFACE SOMFY par ordinateur : appui 3 secondes sur bouton PROG au dos de la télécommande (vas et viens des volets) puis clic sur bouton Prog => Bip centrale mais pas de nouveau vas et viens.
    Dans les 2 cas aucune mémorisation des volets par la centrale.
    Pouvez-vous m'aider à mémoriser ces volets SOMFY car je souhaite qu'ils se ferment lors d'un déclenchement de l'alarme et qu'ils s'ouvrent si détection fumée (+ contrôle via application Somfy ou interface Somfy) ?
    Je joins les notices volets+télécommandes.
    Très cordiaelement
    Sylvain ARBOUSSET

SYLVAIN A.
SYLVAIN A.

SYLVAIN A.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
83300
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Protexiom n'accepte que les équipements RTS.

    Pour le IO il faut soit une Protexial ou Home Kepper.

    sergio F.
    sergio F.

    sergio F.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    j'ai le même cas que vous.
    peut être qu'un yello peut nous donner une solution pour gérer nos VR avec télécommande Telis IO via l'application alarme protexiom.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sergio,

    Ce n'est pas une question de volonté, mais de compatibilité technique.

    Il n'y a pas de solution, les systèmes d'alarme Protexiom ne peuvent pas piloter d'automatisme IO.

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    0
    88 / 100
    points
    Code postal:
    76130
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Je suis également dans le même cas.
    Quelle est la solution la plus simple?

    1) Racheter un transmetteur Protexial, compatible avec les éléments de la Protexiom?

    2) Racheter un transmetteur Home keeper? est il compatible avec les éléments de la Protexiom?

    A vous lire, cordialement

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Les deux solutions permettent une gestion du IO.

    Bonne journée

    Haut de page