Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Déconnection du Link - impossible à reconnecter

Bonjour,

Mon link s'est déconnecté depuis lundi, et depuis il est impossible de le reconnecter au Wifi.

A savoir, lundi, juste avant la deconnection j'ai eu un déclenchement intempestif d'alarme, sans raison.

Mon opérateur internet et ma box n'ont pas changés.
Le nom de mon réseau et son mot de passe n'ont pas été modifié.
Cela fait 18 mois que ça fonctionne plutôt bien.

J'ai tenté de redémarrer ma box, mais le wifi fonctionne bien sur tous les autres appareils.

Lorsque je tente de configurer un nouveau wifi sur mon link, tout va bien sauf après la sélection du réseau wifi...

Avez-vous une piste sachant que rien n'a changé dans mon installation ?

Merci d'avance.

Gabriel A.
Gabriel A.

Gabriel A.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Gabriel,

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

    Pouvez-vous ensuite aller dans votre menu, mes équipements, Link, changement de réseau wifi.

    Bonne journée !

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