Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déconnection du Link - impossible à reconnecter

Bonjour,

Mon link s'est déconnecté depuis lundi, et depuis il est impossible de le reconnecter au Wifi.

A savoir, lundi, juste avant la deconnection j'ai eu un déclenchement intempestif d'alarme, sans raison.

Mon opérateur internet et ma box n'ont pas changés.
Le nom de mon réseau et son mot de passe n'ont pas été modifié.
Cela fait 18 mois que ça fonctionne plutôt bien.

J'ai tenté de redémarrer ma box, mais le wifi fonctionne bien sur tous les autres appareils.

Lorsque je tente de configurer un nouveau wifi sur mon link, tout va bien sauf après la sélection du réseau wifi...

Avez-vous une piste sachant que rien n'a changé dans mon installation ?

Merci d'avance.

Gabriel A.
Gabriel A.

Gabriel A.

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    Réponses

    Bonjour Gabriel,

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

    Pouvez-vous ensuite aller dans votre menu, mes équipements, Link, changement de réseau wifi.

    Bonne journée !

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