Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Déconnection du Link - impossible à reconnecter

Bonjour,

Mon link s'est déconnecté depuis lundi, et depuis il est impossible de le reconnecter au Wifi.

A savoir, lundi, juste avant la deconnection j'ai eu un déclenchement intempestif d'alarme, sans raison.

Mon opérateur internet et ma box n'ont pas changés.
Le nom de mon réseau et son mot de passe n'ont pas été modifié.
Cela fait 18 mois que ça fonctionne plutôt bien.

J'ai tenté de redémarrer ma box, mais le wifi fonctionne bien sur tous les autres appareils.

Lorsque je tente de configurer un nouveau wifi sur mon link, tout va bien sauf après la sélection du réseau wifi...

Avez-vous une piste sachant que rien n'a changé dans mon installation ?

Merci d'avance.

Gabriel A.
Gabriel A.

Gabriel A.

Niveau
0
2 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gabriel,

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED

    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :

    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

    Pouvez-vous ensuite aller dans votre menu, mes équipements, Link, changement de réseau wifi.

    Bonne journée !

    Haut de page