Question en attente de réponse
Link déconnecté, impossible à reconnecter
Bonjour,
Depuis environ un mois, mon Link s’est déconnecté du réseau internet alors que rien n’a changé dans l’installation. C’est d’ailleurs le seul device de toute la maison à avoir perdu la connexion.
Le départ en vacances approchant à grands pas, j’ai voulu régler ce problème aujourd’hui en suivant les instructions en ligne. Reset du link et reconnexion au wifi. A chaque tentative, une erreur inattendue s’est produite.
J’ai lu les témoignages d’autres personnes sur le forum, et la suggestion d’essayer de se connecter à un réseau hotspot. Malheureusement le réseau hotspot n’est pas détecté par l’app donc je ne peux tenter de m’y connecter.
Je pars en vacances dans 48h et j’aimerais avoir résolu le problème d’ici là. C’est donc assez urgent.
MAC du link: E04F4379CEEF
Merci,
Réponses
Bonsoir
Si vous avez l'ancien Link rond classic et qu'il a 5 ans ou plus, vérifier que la led reste allumée quand vous débranchez le link.
Si elle s'éteint immédiatement il faut remplacer le link.
Elle reste allumée en effet, et je dois appuyer sur le bouton pour l’éteindre
Merci pour la suggestion, mais c'est déjà ce que j'ai tenté à multiples reprises. Au moment de la tentative de connexion au réseau wifi, je tombe sur le message d'erreur "une erreur inattendue s'est produite, veuillez réessayer". Impossible d'aller plus loin.
Désolé je n'ai rien d'autre.
Si c'est urgent vous avez la Hotline payante ou vous pouvez passer par Facebook.
https://www.facebook.com/somfyfrance/?locale=fr_FR
Bojour,depuis quelques jours impossible de reconnecter mon link à ma box.De plus quand je la retire de la prise le voyant n'est plus allumé.Pourriez vous m'aider à régler ce problème n'ayant plus d'alarme cela me gene.J'ai acheté mon système d'alarme en janvier 2024.
Cordialement .
Didier Gervaise
Bonjour Didier
Si le voyant s'éteint c'est que le Link doit être remplacé.
Pour la garantie
Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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