Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bonjour, ma caméra somfy indoor apparait comme déjà utilisée alors que je l'ai supprimée de mon ancienne installation?

Bonjour, je suis suis trompé sur l'installation initiale (apparaissait seulement la caméra et pas mon installation complète HOME KEEPER PRO VIDEO) j'ai donc supprimé la caméra puis mon installation vide.
mais lorsque je veux ajouter ma caméra indoor apparait le message caméra déjà utilisée (malgré plusieurs réinitialisations).
l'adresse de ma caméra est 0076B10433B2 BDAH
merci pour votre aide.

juan jose C.
juan jose C.

juan jose C.

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11 allée simone de beauvoir
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    Réponses

    Bonjour Juan José,

    Votre caméra semble bien installée sur le même site que votre Home Keeper, pouvez-vous me confirmer que tout est Ok maintenant ?

    Bonne journée,

    juan jose C.
    juan jose C.

    juan jose C.

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    Bonjour, tout matche, caméra bien vue sur l'appli et installée.
    merci pour votre réponse.
    cordialement.

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