« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion

Bonjour,

J'ai exactement le même problème avec l'une de mes caméras outdoor. Le problème est complètement aléatoire. Des fois cela fonctionne, des fois non. Je n'arrive pas à produire un schéma. Que puis-je faire pour régler ce problème de fiabilité ? Car pour un système de sécurité, c'est tout de même très moyen. Merci pour votre aide.

Bonjour, j'ai le même souci. La camera outdoor déclenche et impossible de voir la vidéo. Par contre je la vois dans le petit rond dans la mediatheque.

Bonjour Maud,

L'adresse MAC est 0076B107A221.

Guillaume

Bonjour, je me trouve dans le même cas de figure.
Je possède 4 caméras, 2 outdoor et 2 indoor. Il est parfois impossible de lire le live vidéo, un redémarrage de la caméra est alors nécéssaire. Le plus problématique est que le live et/ou la visualisation des vidéos lors d'une intrusion (outdoor en général) ne fonctionne quasiment jamais, l'enregistrement sur le drive n'est dispo que quelques heures après (lorsqu'il est dispo). On est très loin de la publicité où l'on peu dialoguer avec un livreur devant la porte ...
J'ai une connexion fibre, les caméras captent le wifi sans problème. Même problème sur un autre smartphone.
J'ai parfois l'impression que ce dysfonctionnement serait un argument pour passer au forfait supérieurs d'enregistrement 24/7 ...
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour que ces caméra de sécurité puissent jouer leur vrai rôle et pas seulement être utilisée lorsque rien ne se passe.
Merci

Bonjour Maud F.,

Je suis surpris par ces chiffres, j'ai justement installé un point d'accès wifi spécifique pour ces 2 caméras avec un réseau wifi spécifique, lorsque je fait des tests de vitesse avec mon téléphone juste à côté de la caméra, j'obtient des vitesses de 30 Mo/s en download et upload. j'ai une connexion fibre à 950 Mo et j'ai mis une borne à 1m de la caméra.
Suite à vos recommandations j'ai tout de même passé la caméra en HD. J'ai pu faire le test ce jour avec la postière qui est passée, bien enregistrée sur une des caméras exterieurs (escalier), j'ai la détection sur l'autre caméra (entree) mais pas l'enregistrement. Pourtant la caméra "escalier" doit moins capter que la camera "entree". De plus la video se trouvant sur le Drive n'est pas la même que celle de la médiathèque dans l'application.
Merci de votre retour,

Bonjour Maud,

Merci pour le soutien que vous nous apportez. Après 4 mois de silence je reviens enfin vous répondre. Désolé pour l’attente.

L’adresse MAC De ma caméra est 0076B1046D42, en version 2.5.0.

Elle est en vue direct de ma box (réseau fibre), au plus je dirais que je peux tendre un fil de 5m entre les deux.

Concernant le fait technique que l’on rencontre tous, j’ai pour ma pars remarqué que dans certain cas, je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir voir la vidéo suite à une détection. Mais il reste malheureusement trop de cas ou même après une journée je n’y accède toujours pas, comme c’est le cas pour le déclenchement que j’ai eu ce matin que je n’arrive toujours pas à consulter. Et pourtant je vois bien la petite miniature dans la médiathèque.

Merci d’avance pour votre retour.
Bonne soirée.

Bonjour, j'ai le même soucis décris ci dessus :
sur détection d'ouverture de porte, la notification mobile "d'alarme en cours" possède bien une photo instantanée (tout comme l'email qui est envoyé), dans l'application mobile somfy protect il y a bien une video miniature. En revanche lorsqu'on essaye de lire la video à l'instant de la détection le message "impossible de lire la vidéo" apparait. Dans google drive le répertoire du jour de détection est bien présent mais il est vide. Il n'y a aucune video de caméra.

Lorsque l'on fait un test par Menu/réglages/stockage vidéo /google Drive => Tester la photo est bien capturée et est enregistrée dans l'espace Drive.

Si somfy souhaite vérifié le cas s'est produit 2 fois me concernant : le vendredi 14 février à 13h07 et le lundi 17 février à 17h42.
Comme je possède le système depuis près de 3 ans et qu'il a fonctionné comme prévu et que je n'ai procédé à aucun changement de configuration ni matériel ni wifi etc ... je pense plus à un problème suite à une mise à jour ou un problème coté serveur somfy dans le stockage temporaire des vidéos reçues suite à alarme.
Pour information alarme activée et à distance le live fonctionne des caméras correctement.

Bonjour,

Même problème pour moi. Dans mon cas j'ai presque que une détection par jour qui ne peut pas être lu (j'ai un grand nombre des enregistrement par jour, tous de faux alarmes, comme la fonction détection humain était vendu mais jamais réellement développée. Je planifie en fait de faire une documentaire sur la vie des chatons du quartier).

Ça invalide internement la fonctionnalité comme en cas de vrais intrusion dans ma maison, il y as des chances que la camera n'auras pas fait son boulot...

C'est incroyable que après 5 mois, Somphy n’était pas encore capable de corriger un bug tellement importante.

Pour l'info, la boite wifi est dedans la maison au moins de 2 métrés de distance de la camera, qui évidemment est place à l’extérieur de la maison. Avec mon portable le tests de débit sont bon (l'excuse de débit fiable serait quand même étonnante. dans cet cas la je vous conseille d'essayer à envoyer la vidéo quelques fois de plus a la place de le jeter dans la poubelle pour un simple problème de débit)

Bonjour Maud,

Avez-vous une date à nous proposer pour la mise à jour nous permettant d'avoir accès aux vidéos? À mes débuts avec Somfy, je reste sur ma faim après l'achat de ma Home Keeper et cette caméra Indoor qui semble plus un gadget cher qu'une véritable caméra de surveillance...

Il est tout de même invraisemblable que les vidéos ne soient pas lisibles ni copiées sur OneDrive! Et non, il ne s'agit pas de soucis WiFi...

Alors nous sommes peut-être juste "une dizaine" à remonter des problèmes sur les différents sujets ouverts sur le même thème, mais en même temps, on doit juste être quelques centaines à nous exprimer sur ce forum par rapport au grand nombre de clients que vous avez sûrement...
Merci d'avance de nous tenir au courant des avancées de Somfy sur cette mise à jour...