Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

« Impossible de lire la vidéo » - enregistrement suite à intrusion

Bonjour à tous,

Je suis nouveau possesseur d’une somfy home Alarm avec la caméra intérieur.
Je suis actuellement en phase de test pour régler mon alarme au mieux selon mes habitudes, et j’ai constaté un problème avec la caméra. J’ai laissé le capteur de mouvement de la caméra en position moyenne malgré la présence de mon chat afin d’éprouver un peu le système.
Il y a quelques jours, mon chat est passé plusieurs fois devant, déclenchant des enregistrements de 30s, mais sur 4 enregistrements, seul 2 était lisible depuis l’application somfy protect, pour les deux autres, j’ai le message « impossible de lire la vidéo » pourtant je vois bien la miniature bouger quand je regarde l’événement. Je pensais que la vidéo était enregistré automatiquement sur le Google drive associé mais ce n’est pas le cas, il me reste donc quelques jours seulement pour élucider ce problème.
Et ce matin, rebelotte, le chat passe devant la caméra, et la vidéo de l’enristrement n’est pas disponible.
Niveau fiabilité on est vraiment moyen avec seulement 2 vidéo lisible sur 5...

Merci d’avance de vos conseils.
J’espère également que somfy saura donner son point de vue.

Infos complémentaires:
Caméra à 4m (champ libre)de la box en fibre, dernière mesure, 149 en descendant et 70 Mbps en montant.
Modèle de Caméra avec le clapet de fermeture automatique.

  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Enzo,

    Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi en connectant votre caméra en partage de connexion via un autre téléphone, refaire un test de déclenchement et m'indiquer si vous avez la possibilité de récupérer la vidéo et me communiquer l'adresse MAC de votre caméra.

    Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique